12366歸并12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 全天候人工服務(wù)讓納稅繳費更便捷

服務(wù)不打烊，質(zhì)效再升級。12月23日，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分中心在國家稅務(wù)總局駐馬店市稅務(wù)局掛牌成立，標志著駐馬店12366納稅繳費服務(wù)熱線以分中心形式歸并到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，并將提供7×24小時全天候人工服務(wù)。市政府副秘書長李戰(zhàn)軍、市稅務(wù)局局長張新宇參加揭牌儀式。

李戰(zhàn)軍講到，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分中心的設(shè)立是我市積極落實國家、省、市進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作要求的成果，也是駐馬店12345政務(wù)服務(wù)便民熱線發(fā)展歷程中的一件大事、喜事，對強化熱線資源整合、提升政務(wù)服務(wù)水平、深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，具有里程碑式的重要意義。

張新宇表示，分中心將按照市12345熱線中心標準化工作規(guī)范，優(yōu)化12366熱線工作流程，統(tǒng)籌各項資源配置，完善運行機制,提升熱線服務(wù)效能，強化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)情況分析, 拓展智能技術(shù)應(yīng)用，全面提升服務(wù)水平，使熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

12366納稅繳費服務(wù)熱線以分中心的形式并入到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，實現(xiàn)了平臺互聯(lián)互通，受理辦理聯(lián)動，將著力打造“接訴即辦”的咨詢服務(wù)“高速橋”，助推優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾特別是各類企業(yè)提供更加個性化的服務(wù)，不斷提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。

據(jù)了解，按照國家、省、市進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作要求，駐馬店市12345熱線中心積極對本地的政務(wù)服務(wù)熱線進行歸并優(yōu)化，整合96119火災(zāi)隱患舉報投訴電話、12366稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一電話等非緊急政務(wù)服務(wù)熱線及水、電、氣、暖等公共事業(yè)服務(wù)熱線，截至目前，已采取整體并入、雙號并行、設(shè)分中心形式歸并各類政務(wù)服務(wù)熱線32條，為實現(xiàn)“一號受理 、方便群眾”提供了堅實的平臺支撐。