“上船容易下船難”？但想要注銷APP賬號難上加難

據(jù)《工人日報》報道，12月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》。在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款存在不同程度問題，包括未注明注銷條件、注銷條件設(shè)置不合理、無法通過APP直接注銷等。

“上船容易下船難”，這是許多消費者對有些APP的直觀感受。通常，消費者只需填寫簡單個人信息便可“一鍵注冊”，但想要注銷APP賬號往往難上加難。

事實上，注銷APP賬號是消費者的法定權(quán)利。2013年工信部公布的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》則專門規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件。

業(yè)內(nèi)人士指出，APP注銷難有技術(shù)原因，但主要是利益問題?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)視數(shù)據(jù)為寶，甚至將其作為融資的重要籌碼。同時，相對原則性的規(guī)定，為一些APP運營企業(yè)在利益驅(qū)使下為難消費者創(chuàng)造了可能。比如，“不得對用戶注銷設(shè)置不合理條件”，何為合理、何為不合理，往往由企業(yè)說了算，消費者只能被動接受。但通過上述報告可見，對廣大用戶來說，注銷APP賬號仍是一件難事。其中，不僅有未注明注銷條件、無法直接注銷等“明槍”，還有注銷條件、流程設(shè)置不合理等“暗箭”。有的APP規(guī)定賬號信息過時或缺失的賬戶不能被申請注銷，這中間的邏輯可謂奇葩——用戶都決定不再用APP了，再更新完善相關(guān)信息還有什么意義？還有的APP規(guī)定經(jīng)人工審核方可注銷，可實際上人工審核約等于無人受理或是審核遙遙無期。

“天下大事，必作于細”。要切實保障消費者合法權(quán)益，相關(guān)法律制度的精準(zhǔn)細化必不可少。此前，《廣告法》修改時明確，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告要確保一鍵關(guān)閉。隨后，一些網(wǎng)站通過設(shè)置廣告關(guān)閉倒計時來搞變通。對此，最近公開征求意見的互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法稿明確，“不得需要倒計時結(jié)束才能關(guān)閉”，擬堵上這一漏洞。同樣，在APP賬號注銷難的問題上，相關(guān)法律法規(guī)也有待進一步細化——有關(guān)部門應(yīng)認真研究APP運營企業(yè)的“三十六計”，有針對性地見招拆招，給注銷的不合理條件“畫像”，列出“負面清單”，徹底打翻一些企業(yè)的“小算盤”。

張淳藝