網(wǎng)絡(luò)無盲區(qū) 服務(wù)有溫度 ——駐馬店聯(lián)通公司“Wi-Fi測速進(jìn)萬家 網(wǎng)絡(luò)測速為民服務(wù)行”活動側(cè)記

記者 吳勇峰 張 靜

為構(gòu)建數(shù)字家庭和數(shù)字社會夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，不斷滿足全市人民對美好信息生活的需要，11月7日，駐馬店聯(lián)通公司在市區(qū)藍(lán)天壹品小區(qū)開展“Wi-Fi測速進(jìn)萬家 網(wǎng)絡(luò)測速為民服務(wù)行”活動。駐馬店聯(lián)通公司主要負(fù)責(zé)同志、相關(guān)負(fù)責(zé)人，駐馬店聯(lián)通各縣區(qū)分公司總經(jīng)理和市公司3個營銷單位負(fù)責(zé)人、智家工程師、網(wǎng)絡(luò)小CEO、營業(yè)員近70人參加。

活動當(dāng)天，氣溫驟降，室外風(fēng)速達(dá)8級。原定于在小區(qū)中心廣場舉辦的活動因天氣原因改在物業(yè)大廳舉行。由市、縣分公司領(lǐng)導(dǎo)、小CEO、智家工程師組成的10個入戶測速小組分別來到預(yù)約用戶家中，為用戶提供免費的網(wǎng)絡(luò)測速和診斷服務(wù)，切實解決老百姓用網(wǎng)的“煩心事、操心事”。

活動嚴(yán)格按照“211”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，即智慧家庭工程師上門攜帶鞋套、桌布、垃圾袋、六類線、路由器、光貓等，備好中國聯(lián)通APP，帶好1張服務(wù)明白卡。入戶服務(wù)按照“測速—體驗—測速”的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測速，更換設(shè)備體驗網(wǎng)速，測速形成對比報告，幫助客戶感受網(wǎng)速對比。活動臨時建立“曬圖微信群”，各小組對測速情況在群內(nèi)曬圖曬單。

“楊阿姨你好，我是駐馬店聯(lián)通公司片區(qū)的寬帶專家，按照你的預(yù)約信息，我們將對你家的寬帶進(jìn)行免費檢測，以確保給咱們提供更好服務(wù)和更快Wi-Fi速率。”在收到預(yù)約信息后，駐馬店聯(lián)通公司主要負(fù)責(zé)同志帶領(lǐng)第一戰(zhàn)隊成員第一時間趕到了用戶楊女士家。“我的臥室信號不好，看手機視頻經(jīng)常要到客房去，希望你們能幫我解決困擾我多日的網(wǎng)絡(luò)煩惱。”楊女士拉著智慧家庭工程師李富東的手說。通過對書房、臥室、衛(wèi)生間等容易出現(xiàn)信號盲區(qū)的區(qū)域進(jìn)行檢測，李富東發(fā)現(xiàn)楊女士家網(wǎng)絡(luò)卡頓的“元兇”是特殊的房屋結(jié)構(gòu)和多媒體集線箱金屬蓋遮擋了Wi-Fi信號，造成Wi-Fi信號弱化，經(jīng)過充分溝通后，李富東為楊女士制訂了專屬組網(wǎng)方案，徹底解決了楊女士“網(wǎng)絡(luò)難題”。截至當(dāng)日18時，共測速53戶、轉(zhuǎn)化30戶，轉(zhuǎn)化率56.6%。因天氣原因，近30名用戶預(yù)約至次日測速。

群眾的需求，就是企業(yè)努力的方向?；顒咏Y(jié)束后，駐馬店聯(lián)通公司主要負(fù)責(zé)同志要求全市聯(lián)通各單位要想用戶之所想、急用戶之所急、解用戶之所需，積極開展FTTR全光全屋組網(wǎng)，打通阻塞寬帶網(wǎng)速的“最后一米”，升級家庭用網(wǎng)速率，提供全場景、全觸點、無縫覆蓋、隨身體驗的一站式高速上網(wǎng)服務(wù)，滿足全市人民對信息生活的美好向往。同時，要以本次活動為標(biāo)桿，組織好本單位測速活動，在縣城區(qū)域以測速+智慧社區(qū)為抓手，在鄉(xiāng)村區(qū)域以測速+平安鄉(xiāng)村為抓手，快速復(fù)制推廣，通過開展Wi-Fi測速服務(wù)進(jìn)萬家活動，亮承諾、勇作為、敢擔(dān)當(dāng)，在全網(wǎng)用戶中口口相傳，贏得“寬帶Wi-Fi提速專家”的美譽。