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“探訪先賠”讓服務(wù)更有溫度

2021-11-03 09:18 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：陳文科

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摘要：“感謝太平洋人壽在我們最需要的時(shí)候送來了理賠款，解決了我們的燃眉之急，這保險(xiǎn)真是買對(duì)了?！比涨?，在太平洋人壽客戶張女士的病房?jī)?nèi)，張女士家屬握著太平洋人壽調(diào)查人員的手激動(dòng)地說。

“感謝太平洋人壽在我們最需要的時(shí)候送來了理賠款，解決了我們的燃眉之急，這保險(xiǎn)真是買對(duì)了。”日前，在太平洋人壽客戶張女士的病房?jī)?nèi)，張女士家屬握著太平洋人壽調(diào)查人員的手激動(dòng)地說。

10月19日，家住遂平縣的張女士，因身體不適到醫(yī)院就診，被確診為乳腺癌，隨即住院治療。辦理入院后，張女士想起自己曾在太平洋人壽購(gòu)買過一份保險(xiǎn)，便打電話向服務(wù)專員咨詢。服務(wù)專員將情況反饋至太平洋人壽遂平支公司理賠人員。理賠人員在核實(shí)張女士信息后，第一時(shí)間聯(lián)系張女士了解基本情況，并引導(dǎo)其進(jìn)行微信報(bào)案。

為了讓張女士盡快獲得理賠款，太平洋人壽啟動(dòng)了“探訪先賠”。10月21日，太平洋人壽調(diào)查人員前往醫(yī)院病房探望剛剛結(jié)束手術(shù)的張女士，并現(xiàn)場(chǎng)通過“太e賠”為張女士提交理賠材料，從理賠申請(qǐng)?zhí)峤坏浇Y(jié)案僅用了20分鐘。

據(jù)了解，“探訪先賠”是中國(guó)太平洋壽險(xiǎn)河南分公司開展的“暖服務(wù)、馨理賠”客戶服務(wù)活動(dòng)中最新的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，旨在提升客戶理賠新體驗(yàn)，讓符合條件的客戶通過先期探訪、上門辦理“太e賠”，快速獲得理賠款。（陳文科白惠文）

責(zé)任編輯：陳文科

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