市行政服務(wù)中心文廣旅局窗口 送證上門顯真情 服務(wù)到家暖民心

駐馬店網(wǎng)訊（見習(xí)記者 陳寧 文/圖）10月25日，市行政服務(wù)中心文廣旅局窗口工作人員一行來到九洲旅行社走訪，詳細(xì)詢問他們?cè)谵k理旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證審批過程中遇到什么困難，對(duì)我們的政務(wù)服務(wù)工作有什么建議，同時(shí)將辦理好的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證送到他們手里。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“市文廣旅局窗口人員工作到位、服務(wù)熱情，不僅出具一次性告知單還耐心細(xì)致地向我們講解需要提交的材料，并加班加點(diǎn)在承諾時(shí)限內(nèi)將證辦好，現(xiàn)在又親自將證送到我們手里，這讓我們太感動(dòng)了……”。

為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)在駐馬店?duì)I商環(huán)境建設(shè)中的獲得感和滿意度，市行政服務(wù)中心文廣旅局窗口積極開展送證上門暖心服務(wù)。 通過一系列暖心便民、貼心利民、周到惠民的舉措，推動(dòng)營商環(huán)境建設(shè)新提升，不斷提高群眾滿意度。

今年以來，根據(jù)省市統(tǒng)一部署，該局堅(jiān)持以民為本，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，助力營商一流環(huán)境，為群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加強(qiáng)制度建設(shè)，塑造窗口形象。注重制度建設(shè)，狠抓制度落實(shí)，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制等工作制度，堅(jiān)持"微笑服務(wù)、親切服務(wù)、用心服務(wù)"，有問必答、有求必應(yīng)，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。

加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦事效率。梳理審批服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，壓縮審批時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。提升服務(wù)能力，完善服務(wù)指南，明確審批服務(wù)辦事依據(jù)、申報(bào)材料、辦事流程、承諾時(shí)限等事項(xiàng)，方便群眾辦事。

為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營造環(huán)境，提高窗口服務(wù)水平，變"坐等審批"為"上門服務(wù)"，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，也貫徹"方便辦事群眾，讓服務(wù)多跑腿，群眾少跑腿"的服務(wù)理念，同時(shí)考慮到仍在疫情期間辦事人員激增給市民中心過大壓力，市民中心文廣旅局窗口委派兩名工作人員到九洲旅行社進(jìn)行送證上門服務(wù)，即方便了辦事人員，又提高了辦事效率，同時(shí)利用此機(jī)會(huì)面對(duì)面聽取企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工的想法，現(xiàn)場解答他們提出的問題和困惑，幫助他們更好的了解相關(guān)政策。