工行駐馬店分行 持續(xù)提升網(wǎng)點服務能力

駐馬店網(wǎng)訊 （記者 陳文科 通訊員 孫廣偉）今年以來，工行駐馬店分行以“工行驛站”為陣地，持續(xù)提升親民、益民、利民的社會形象，加快渠道建設，科學配置資源，優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，穩(wěn)步推進網(wǎng)點經(jīng)營轉型工作。 

為進一步提升網(wǎng)點服務水平，該行認真落實《中國工商銀行河南省分行營業(yè)網(wǎng)點設施管理辦法》等要求，充分發(fā)揮“工行驛站”的公益惠民功能，以客戶視角為出發(fā)點，以客戶體驗為落腳點，全產(chǎn)品、全流程、全渠道貫徹客戶至上的理念。該行從優(yōu)化服務環(huán)境、合理布局廳堂設施著手，升級非現(xiàn)金區(qū)、智能區(qū)、24小時自助銀行區(qū)、客戶等候區(qū)、休閑區(qū)和公眾教育區(qū)等區(qū)域，做好廳堂客戶的分流引導和問題解答，進一步提高了現(xiàn)代化銀行知名度，提升了客戶滿意度。 

與此同時，該行組織員工通過集中培訓、網(wǎng)點晨會、輪崗培訓等方式，提高員工的業(yè)務技能，并從規(guī)范服務入手，強化細節(jié)管理，建立為民服務常態(tài)化、制度化長效機制，促進服務品質(zhì)有效提升，凸顯優(yōu)質(zhì)服務效應，提升客戶滿意度。