戶政女警娜姐：辦理戶政業(yè)務(wù)25年零投訴

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王艷）她是光榮的人民警察,是領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友眼中的“好同志”,是群眾口碑相傳的“好民警”,是孩子的“好媽媽”,是丈夫背后默默奉獻(xiàn)的“好妻子”,她用女性獨(dú)有的溫柔細(xì)膩詮釋著自己的警察夢(mèng)。 她叫朱娜,是正陽縣公安局戶政管理科一名民警。

從警25年，她任勞任怨、恪盡職守，始終牢記人民警察的根本宗旨,堅(jiān)持把“立警為公、執(zhí)法為民”的思想貫穿到警務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),把“對(duì)黨忠誠、服務(wù)人民”的態(tài)度體現(xiàn)到戶籍工作的每一個(gè)瞬間,始終以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)。雖然戶籍事情繁瑣，但是她十幾年如一日視群眾如親人，默默地辦理著一件件實(shí)事，演繹著愛民、助民、為民情懷。

“幾乎每一天都在群眾的來電咨詢電話中開始忙碌的工作，每一次都在反復(fù)回答著‘出生申報(bào)要什么、遷移要什么、查檔案要怎么辦、辦理某某證明要如何申請(qǐng)、辦理身份證要什么’的言語中度過。那種酸爽，不當(dāng)戶籍民警還真不知道。”朱娜微笑著說。為了能讓群眾盡快辦理完業(yè)務(wù)，她堅(jiān)持當(dāng)天事當(dāng)天完成，幾年下來練就了動(dòng)作越來越麻利的本領(lǐng)。為方便群眾了解戶籍政策,她先后印制了各種辦理戶口一次性告知單,并精心制作填寫了18種表格模板規(guī)范樣本,使群眾對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理所需要的手續(xù)一目了然。

長期的戶籍管理讓朱娜深深地體會(huì)到，身穿警服，代表的是政府和公安機(jī)關(guān)的形象，要對(duì)得起這身警服，就要從一點(diǎn)一滴的小事做起，為群眾做實(shí)事、辦好事，就要換位思考，做群眾的貼心人。她始終堅(jiān)持“一張笑臉相迎、一句請(qǐng)坐相讓、一杯熱茶相敬、一句走好相送”，熱情為民服務(wù)、真誠為民解憂。

今年6月6日夜22時(shí)許，戶政科接連收到兩起高考學(xué)生身份證丟失的求助，朱娜一刻不敢耽擱，立即趕往戶政大廳，23時(shí)20分，朱娜秉著特事特辦，開通“綠色通道”，為先后趕來的考生車某某、賀某某辦理了臨時(shí)身份證，順利解決了考生的燃眉之急。兩名學(xué)生和家長激動(dòng)異常稱，“沒有想到深更半夜，你還能趕過來給我們辦證，謝謝??！”

類似這樣的事情不乏其數(shù)，甚至有時(shí)候接待一位群眾、解決一個(gè)問題，就要付出三五天甚至更長的時(shí)間。詳細(xì)了解當(dāng)年的相關(guān)情況，查找翻閱各類檔案，加班加點(diǎn)，沒有節(jié)假日，但她從來沒有抱怨過，甚至樂此不疲。她說，當(dāng)像大海撈針一樣最后找出所要查找的東西時(shí)，那種激動(dòng)的心情不亞于刑警找到一起重大案件的線索。

作為一名戶政民警,25年以來,朱娜始終把戶籍窗口作為聯(lián)系群眾的紐帶,她在戶籍崗位上留下了一個(gè)個(gè)溫暖人心的瞬間，辦理戶政業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了25年零投訴，在平凡的崗位上書寫著愛民情懷。