工行駐馬店分行 加快渠道建設(shè) 全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力

駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 孫廣偉）今年以來，工行駐馬店分行以“工行驛站”主題活動(dòng)為抓手，加快渠道建設(shè)，科學(xué)配置資源，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。

為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品位，該行認(rèn)真落實(shí)《中國工商銀行河南省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施管理辦法》等要求，充分發(fā)揮“工行驛站”的公益惠民功能，以客戶視角為出發(fā)點(diǎn)，以客戶體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，全產(chǎn)品、全流程、全渠道貫徹“客戶至上”理念，從優(yōu)化完善服務(wù)環(huán)境，合理布局廳堂設(shè)施著手，升級(jí)非現(xiàn)金區(qū)、智能區(qū)、24小時(shí)自助銀行區(qū)和客戶等候區(qū)、休閑區(qū)和公眾教育區(qū)等區(qū)域，做好廳堂客戶的分流引導(dǎo)和問題解答，提高現(xiàn)代化銀行知名度和客戶體驗(yàn)感受，樹立同業(yè)領(lǐng)先品牌。

與此同時(shí)，采取集中培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、輪崗培訓(xùn)等多種形式加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)技能，從規(guī)范服務(wù)入手，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，建立健全網(wǎng)點(diǎn)為民服務(wù)常態(tài)化、制度化的長效機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)有效提升，凸顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)效應(yīng)，改善客戶體驗(yàn)。