市行政服務(wù)中心首席服務(wù)員為企業(yè)排憂解難

駐馬店網(wǎng)訊（記者 呂廷新 通訊員 楊曉麗 武真真）“市民中心首席服務(wù)員上門(mén)服務(wù)，幫我們企業(yè)辦實(shí)事，解了公司的燃眉之急。”近日，河南福和物流發(fā)展有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人專(zhuān)門(mén)致電市行政服務(wù)中心自然資源和規(guī)劃局窗口表示感謝。

據(jù)悉，該公司福和冷鏈產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目是我市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目。企業(yè)在規(guī)劃建設(shè)過(guò)程中，因涉及資金問(wèn)題導(dǎo)致地塊需分割出讓?zhuān)捎趩蔚貕K規(guī)劃指標(biāo)及投資強(qiáng)度不能滿足要求，無(wú)法辦理后續(xù)建設(shè)手續(xù)。

了解到企業(yè)的實(shí)際困難后，市行政服務(wù)中心立即組織自然資源和規(guī)劃局窗口首席服務(wù)員第一時(shí)間赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，與企業(yè)共同商討解決方案。通過(guò)為項(xiàng)目修改規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，讓項(xiàng)目方案順利通過(guò)市委規(guī)委會(huì)審議。同時(shí)，窗口按照靠前服務(wù)的原則，先行將項(xiàng)目規(guī)劃總平面圖提前公示，充分減少建設(shè)工程規(guī)劃許可時(shí)限，幫助企業(yè)節(jié)省開(kāi)工成本。

市行政服務(wù)中心本著以企業(yè)滿意度作為“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)開(kāi)展成效的“度量衡”這條原則，在提升審批效能上下功夫，在改善服務(wù)質(zhì)量上想辦法。該中心聚焦市場(chǎng)主體關(guān)切，延伸服務(wù)鏈條，成立涉企首席服務(wù)員團(tuán)隊(duì)。首席服務(wù)員團(tuán)隊(duì)由各涉企窗口審批服務(wù)科科長(zhǎng)（窗口負(fù)責(zé)人）組成，上門(mén)為企業(yè)送政策、送服務(wù)、解難題，以清單服務(wù)當(dāng)好金牌“店小二”，集中把脈問(wèn)診企業(yè)遇到的各種手續(xù)辦理難題。首席服務(wù)員通過(guò)靠前咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)、做優(yōu)上門(mén)服務(wù)，落實(shí)告知承諾制和容缺受理制，及時(shí)高效響應(yīng)企業(yè)訴求，為企業(yè)排憂解難，助力企業(yè)發(fā)展，做到無(wú)事不擾、有事解決，說(shuō)到做到、服務(wù)周到。