真情調(diào)解化糾紛 為民解憂促和諧

苗繼東 陳 浩 喬 飛 

“糾紛發(fā)生一年多了，我四處奔波，問題一直沒有得到解決。這次到調(diào)解中心只是抱著試一試的態(tài)度，沒想到只調(diào)解兩次就達成了調(diào)解協(xié)議。我真心為你們的工作效率和能力點贊。”近日，市民黎先生拿到調(diào)解協(xié)議后，激動地對駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解員說。 

2018年，黎先生在某壽險公司購買了年繳費50萬元的保險產(chǎn)品，已繳費兩期共計100萬元。2020年，黎先生在繳納最后一期保費時，與某壽險公司發(fā)生糾紛。隨后，黎先生與某壽險公司進行了多次溝通，但雙方一直未達成一致意見。于是，黎先生向駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心申請調(diào)解。 

駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心受理此起案件后，立即啟動訴前調(diào)解程序，委派專職人民調(diào)解員陳浩、行業(yè)調(diào)解員喬飛進行訴前調(diào)解。調(diào)解人員針對在保險銷售中是否存在違規(guī)宣傳、終止合同是否違約等雙方關(guān)心的問題進行了詳細講解，使雙方從法律層面認(rèn)識到各自應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任以及享有的權(quán)利。同時，引導(dǎo)雙方換位思考，提出了調(diào)解建議，促使雙方各讓一步達成了調(diào)解協(xié)議。最終，黎先生與某壽險公司達成調(diào)解協(xié)議，雙方所爭議的問題得到圓滿解決。 

據(jù)了解，駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心是統(tǒng)籌保護銀行業(yè)、保險業(yè)消費者合法權(quán)益和推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的議事協(xié)調(diào)機構(gòu)。該中心的成立為銀行、保險糾紛當(dāng)事人提供了多樣化的糾紛解決渠道，實現(xiàn)了訴調(diào)對接工作制度健全、機制運行順暢、調(diào)解組織管理規(guī)范、調(diào)解程序合法公正、調(diào)解隊伍專業(yè)穩(wěn)定，依法、公正、高效、便捷化解矛盾糾紛，切實保護各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。隨著涉及保險糾紛案件的不斷增多，驛城區(qū)人民法院與駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心銜接聯(lián)動，由驛城區(qū)人民法院開通綠色通道，人民調(diào)解員主動引導(dǎo)當(dāng)事人運用“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”的方式及時化解矛盾糾紛。 

2021年成立以來，駐馬店市銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心受理各類涉保險糾紛93件，成功調(diào)解69件，涉及金額692.02萬元，為保險消費者爭取保險賠償金551.69萬元，其中12件通過驛城區(qū)人民法院司法確認(rèn)，涉及金額202.8萬元，其他案件由糾紛雙方協(xié)議解決。