多元調(diào)解促和諧 化解矛盾暖人心 駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益獲點(diǎn)贊

苗繼東 陳浩 喬飛

9月20日，市民黎先生拿到調(diào)解協(xié)議后，激動(dòng)地對(duì)駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解員說：“糾紛發(fā)生一年多來，我一直四處奔波，問題一直沒有得到解決，這次來到調(diào)解中心只是抱著試一試的心態(tài)，沒想到兩次調(diào)解就達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，得到了一個(gè)較為滿意的結(jié)果，我真心為你們調(diào)解中心點(diǎn)贊。”

駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心是解決銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛多元化解決機(jī)制的重要途徑，為銀行保險(xiǎn)糾紛當(dāng)事人提供了更多可選擇的糾紛解決渠道，實(shí)現(xiàn)了訴調(diào)對(duì)接工作制度機(jī)制運(yùn)行順暢、調(diào)解組織管理規(guī)范、調(diào)解程序合法公正、調(diào)解隊(duì)伍專業(yè)穩(wěn)定，依法、公正、高效、快捷化解矛盾糾紛，切實(shí)保護(hù)各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。年初以來，該中心受理各類涉保險(xiǎn)糾紛93件，成功調(diào)解69件，涉及金額692.02萬元，為保險(xiǎn)消費(fèi)者爭(zhēng)取保險(xiǎn)賠償金 551.69萬元，其中12件通過驛城區(qū)人民法院司法確認(rèn)，涉及金額202.8萬，其它案件由糾紛雙方協(xié)議解決。

黎先生的糾紛產(chǎn)生于2020年5月，糾紛產(chǎn)生后一直沒有得到解決。2018年，黎先生在某壽險(xiǎn)公司購買了年繳費(fèi)50萬元的保險(xiǎn)產(chǎn)品，已繳費(fèi)兩期共計(jì)100萬元。2020年5月，黎先生在繳納最后一期保費(fèi)時(shí)，與某壽險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛。后黎先生與某壽險(xiǎn)公司進(jìn)行了多次溝通，但雙方一直未達(dá)成一致意見，2020年9月15日下午，黎先生向駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解。駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心受理此起案件后，立即啟動(dòng)訴前調(diào)解程序，委派專職人民調(diào)解員陳浩、行業(yè)調(diào)解員喬飛進(jìn)行訴前調(diào)解。調(diào)解人員針對(duì)在保險(xiǎn)銷售中是否存在違規(guī)宣傳、終止合同是否違約等雙方關(guān)心的問題進(jìn)行了詳細(xì)講解，使雙方從法律層面認(rèn)識(shí)到各自應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任以及享有的權(quán)利。同時(shí)，引導(dǎo)雙方換位思考，提出了調(diào)解建議，促使雙方各讓一步達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。9月28日下午，黎先生與某壽險(xiǎn)公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，雙方糾紛得到圓滿解決。

隨著涉及保險(xiǎn)糾紛案件不斷增多，驛城區(qū)人民法院與駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心銜接聯(lián)動(dòng)，由法院開通綠色通道，人民調(diào)解員主動(dòng)引導(dǎo)當(dāng)事人運(yùn)用“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”的方式及時(shí)化解矛盾糾紛。2021年以來，驛城區(qū)人民法院運(yùn)用該機(jī)制已辦理12起司法確認(rèn)案件。

2020年，張先生在某保險(xiǎn)公司購買了人身意外傷害保險(xiǎn)。2021年張先生駕駛農(nóng)用車作業(yè)時(shí)不幸溺水身亡，某保險(xiǎn)公司以張先生無效機(jī)動(dòng)車駕駛證拒賠。張先生家屬遂向驛城區(qū)人民法院在線調(diào)解平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解，并通過最高人民法院多元調(diào)解平臺(tái)，登錄系統(tǒng)申請(qǐng)調(diào)解，并在該平臺(tái)上選擇了糾紛所在地的調(diào)解組織調(diào)解，駐馬店市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解人員收到該案后立即組織進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過耐心調(diào)解，最終達(dá)成一致意見并簽署了調(diào)解協(xié)議，并于5日內(nèi)賠付給張先生家屬意外傷害保險(xiǎn)金3萬元。

調(diào)解協(xié)議簽署后，調(diào)解人員通過多元調(diào)解平臺(tái)點(diǎn)擊一鍵申請(qǐng)司法確認(rèn)，案件隨即轉(zhuǎn)入人民法院內(nèi)網(wǎng)司法管理系統(tǒng)。法官收到司法確認(rèn)申請(qǐng)后進(jìn)行線上審核，審核通過后直接出具裁定書，確認(rèn)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議有效。如一方當(dāng)事人未履行，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。至此，該糾紛得到快速圓滿解決。

訴前調(diào)解有效節(jié)約了當(dāng)事人訴訟成本，優(yōu)化了司法資源，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了為訴訟“瘦身”、為群眾“減負(fù)”。