中行駐馬店分行 踐行以人民為中心的金融服務理念

通訊員 王彥軍 徐焌軼

近年來，中國銀行駐馬店分行不斷踐行以人民為中心的金融服務理念，真正為群眾辦實事解難題，聚焦老年人辦理業(yè)務困難等問題，推進線上線下“適老化”服務，讓廣大老年客戶在信息化、智能化的發(fā)展中有更多幸福感、安全感。

愛心服務助老，愛心設施護老

“有你們耐心的教，我們老年人也可以學會，這不僅方便辦理業(yè)務，也讓我們追上了社會發(fā)展的步伐，心里真是高興。”在中國銀行駐馬店分行營業(yè)部用自助柜臺辦完業(yè)務后，一位老年人很有成就感的說道。這位老年人學會使用智能設備，離不開工作人員耐心、細致、專業(yè)的服務。為了更加方便老年人辦理業(yè)務，該行各網(wǎng)點工作人員細心指導有使用意愿的老年客戶使用智能設備辦理業(yè)務，減少他們等待時間。該行還在網(wǎng)點設置無障礙通道、愛心專座以及提供輪椅、老花鏡、應急醫(yī)藥箱等，為前來辦理業(yè)務的老年人提供便利，讓銀行網(wǎng)點充滿溫度。

社保認證顯真情 上門服務暖民心

近日，客戶張先生來到中國銀行駐馬店分行營業(yè)部求助，其年近百歲的母親生病在家，因報銷醫(yī)藥費，需要辦理社?？せ钍掷m(xù)，但無法前來營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務。在合規(guī)的前提下，該支行立刻抽調(diào)兩名員工趕赴老人家中，為張先生母親現(xiàn)場辦理激活手續(xù)。業(yè)務辦完后，張先生的家人連聲道謝：“中行的服務真好！”在中國銀行駐馬店分行營業(yè)部，像這樣的上門服務，每天都在進行著。今年來，該支行已累計上門服務162次。

線上“銀發(fā)養(yǎng)老專區(qū)”，做老人心中的銀行

為更好的服務老年客戶群體，該行手機銀行銀發(fā)養(yǎng)老專區(qū)上線了“中銀老年大學”，在醫(yī)、食、住、行、娛、情、學等方方面面照顧老年群體，同時手機銀行實現(xiàn)了首頁定制、設置大字體、語音喚醒等功能，重點突出了客戶常用的明細查詢、生活繳費等功能。

客戶李大爺在大堂經(jīng)理的耐心指導下，學會了使用手機銀行。“之前不會用手機辦業(yè)務，每次都要來網(wǎng)點，但學會之后方便多了，我現(xiàn)在能自己在手機上辦業(yè)務了，剛剛還用手機銀行交了話費。”李大爺很有成就感的說到。

該行表示，將常態(tài)化開展適老金融服務推進工作，持續(xù)創(chuàng)新適老產(chǎn)品，提升老年人金融服務體驗，解決老年人面臨的運用智能技術(shù)困難問題，把養(yǎng)老金融業(yè)務發(fā)展好，把老年客戶群體服務好，讓老年客戶“智”享美好生活，做合格有溫度的銀行。