駐馬店市民中心民政局窗口“四個(gè)一”服務(wù)機(jī)制助力營商環(huán)境優(yōu)化

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  黃俊峰  邊素瑤  文/圖）河南省駐馬店市民中心民政局窗口通過建立“四個(gè)一”(一個(gè)申請、一部電話、一套流程、一站辦結(jié))服務(wù)機(jī)制，為群眾提供在線電話咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，幫助申請人理清各環(huán)節(jié)程序，講清每個(gè)審批標(biāo)準(zhǔn)要求，全程輔導(dǎo)材料申報(bào)，合理安排相關(guān)工作并聯(lián)同步，加快審批進(jìn)度。

一個(gè)申請。民政局窗口以河南省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄為源，以“最小顆粒度”標(biāo)準(zhǔn)，形成“三級十同”的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一單統(tǒng)管”。同時(shí)，進(jìn)一步細(xì)分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情形，細(xì)化、量化業(yè)務(wù)口徑標(biāo)準(zhǔn)，消除模糊條款、兜底條款，提升辦事指南的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可用度和明白度，推進(jìn)同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。我局承諾辦理時(shí)限不僅壓縮至法定時(shí)限的十分之一，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)行政許可承諾辦理時(shí)限在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上減少高達(dá)91.43%。

一部電話。通過一部電話，為辦事群眾提供線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，每月平均為群眾提供300余次線上輔導(dǎo)服務(wù)，解決群眾咨詢現(xiàn)場多頭跑問題。

一套流程。民政局窗口以方便辦事群眾為導(dǎo)向，梳理優(yōu)化審批服務(wù)事項(xiàng)流程，以“最小顆粒度”為標(biāo)準(zhǔn)，從“一件事一次辦”的角度出發(fā)，材料提交縮減64%。社會團(tuán)體成立登記等20個(gè)政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)由原來的5個(gè)審批環(huán)節(jié)減少到4個(gè)審批環(huán)節(jié)。社會團(tuán)體成立登記審批由原來的11項(xiàng)申報(bào)材料減少為4項(xiàng)，民辦非企業(yè)單位成立登記審批由原來的11項(xiàng)申報(bào)材料減少為4項(xiàng)。除辦事群眾自愿到現(xiàn)場領(lǐng)取辦理結(jié)果外，一律采用郵寄免費(fèi)送達(dá)。

一站辦結(jié)。全面優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，實(shí)施申請事項(xiàng)“一窗通辦”極簡模式，將原來“依次到多點(diǎn)”改造為“全程一窗進(jìn)出”，由原來的不同科室來回跑到現(xiàn)在的只跑一個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)從多科辦到一窗辦，從多人辦到一人辦的升級，減少群眾往返次數(shù)。

駐馬店市民政局審批窗口秉承為民服務(wù)的宗旨和思想，獲得群眾好評連連。今年以來，共審核審批件54次，其中行政許可變更事項(xiàng)22件次，注銷1件次，成立19件次，涉港澳臺婚姻登記12件次，群眾滿意率均達(dá)到100%。窗口獲贈群眾感謝信12封，錦旗4面，服務(wù)標(biāo)兵8次，紅旗窗口5次。

駐馬店市民政局始終堅(jiān)持“為民服務(wù)”的理念，通過“四個(gè)一”服務(wù)機(jī)制改革，壓縮辦事時(shí)間，縮減申請材料，減少跑路次數(shù)，增強(qiáng)老百姓辦事的獲得感，打造一流的營商環(huán)境。