送真情溫暖人心 優(yōu)服務(wù)回饋社會(huì) 郵儲(chǔ)銀行上蔡縣支行開(kāi)展延伸服務(wù)獲點(diǎn)贊

駐馬店網(wǎng)訊(記者 陳文科 通訊員 王穎科）“老人臥病在床，不能過(guò)來(lái)，這可怎么辦?。?rdquo;近日，郵儲(chǔ)銀行上蔡縣西大街支行營(yíng)業(yè)廳里一位女士焦急地詢問(wèn)著大堂經(jīng)理。原來(lái)，李女士的母親因腦溢血癱瘓，至今一直在上蔡縣人民醫(yī)院治療，行動(dòng)不便，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要老人前來(lái)才能辦理，這讓李女士犯了愁。

看著急的滿頭大汗的李女士，大堂經(jīng)理當(dāng)即安撫她的情緒并帶著她來(lái)到了支行長(zhǎng)辦公室，支行長(zhǎng)在了解情況之后，在不違反規(guī)章制度的前提下及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，立即為老人辦理延伸服務(wù)。隨后，支行長(zhǎng)程婷婷帶員工前往老人治療的醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)為其辦理業(yè)務(wù)，解決了客戶的困難，解決了客戶的燃眉之急。“郵儲(chǔ)銀行真是把溫暖送到了我們的心坎上啊”！臨走時(shí)，李女士激動(dòng)地拉著銀行工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)。

這只是該支行開(kāi)展延伸服務(wù)獲客戶認(rèn)可的一個(gè)縮影。

客戶事,無(wú)小事，只有真情服務(wù)才能換回客戶的鼎力支持。近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行上蔡縣支行一直踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，秉承“細(xì)心、愛(ài)心、貼心”的理念，在做好老年客戶群體的服務(wù)工作的同時(shí)，不斷拓展服務(wù)的廣度與深度，充分發(fā)揮先進(jìn)典型在廳堂、窗口服務(wù)中的示范帶動(dòng)作用，定期加強(qiáng)對(duì)一線人員的日常服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)“傳”“幫”“帶”，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平，提升了服務(wù)效率。

一面面錦旗，一聲聲感謝，是客戶對(duì)員工最大的褒獎(jiǎng)，也是該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)結(jié)出的碩果。送真情溫暖人心，優(yōu)服務(wù)回饋社會(huì)，在讓客戶滿意的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了郵儲(chǔ)銀行良好的社會(huì)形象，傳遞了正能量。