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市民中心消防救援支隊窗口“三零”服務提升群眾滿意度

2021-08-20 06:42 來源:駐馬店網(wǎng) 責任編輯:付琳
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  本報訊(通訊員 程慧芳)近年來,市民中心消防救援支隊窗口把“耐心、周到、快捷、高效”觀念融入隊伍建設中,打造辦理業(yè)務零延誤、工作失誤零發(fā)生、嚴格執(zhí)法零投訴的“三零”服務品牌,實現(xiàn)執(zhí)法場所、服務窗口規(guī)范化,不斷提升人民群眾安全感、滿意度。

  為進一步規(guī)范和加強窗口建設,完善窗口工作程序,市民中心消防救援支隊窗口要求窗口工作人員必須將工作做細、做精、做實,不斷滿足人民群眾的新需求和新期待。該窗口認真履行“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑路”的服務宗旨,對辦事群眾,無論事情大小都要熱情接待,認真受理,杜絕發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。凡群眾辦理公眾聚集場所投入使用、營業(yè)消防安全行政許可事項業(yè)務手續(xù)齊全的,當場辦理;因手續(xù)不齊全不能當場辦理的,告知應補齊完備的手續(xù);對暫時不能辦理的,耐心向群眾做好解釋工作,得到群眾理解配合,方便群眾辦理各項業(yè)務。對群眾前來辦理的業(yè)務,做到“不推、不延、不壓”,力求以最簡的程序、最快的速度、最優(yōu)的服務滿足群眾需求,進一步提高辦事效率。一聲你好問候,一張笑臉相迎,以精細、優(yōu)質(zhì)為工作目標,始終做到態(tài)度熱情、語言文明、著裝整齊、警容嚴整,杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象。在市民中心消防救援支隊窗口備有筆、紙張、紙杯、水等便民利民設施,為群眾提供親情化、人性化服務。

責任編輯:付琳

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