工行河南省分行線(xiàn)上線(xiàn)下一體化 開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新模式

　　本報(bào)訊（見(jiàn)習(xí)記者 陳文科 通訊員 李向峰）長(zhǎng)期以來(lái)，工行河南省分行立足客戶(hù)需求，全力推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化改造，打通線(xiàn)上線(xiàn)下通道，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線(xiàn)上快捷辦理、線(xiàn)下便捷交付、全程透明感知”的全新服務(wù)模式，為客戶(hù)打造“極智”服務(wù)體驗(yàn)。

　　該行緊密配合“全面打造第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略部署，加速科技創(chuàng)新，立足場(chǎng)景建設(shè)，利用線(xiàn)上渠道與物理渠道功能有效互補(bǔ)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶(hù)少跑路。

　　目前，該行已投產(chǎn)了借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)打印、外幣預(yù)約取現(xiàn)、跨境匯款、定制卡面借記卡在線(xiàn)申請(qǐng)、個(gè)貸結(jié)清證明、個(gè)貸歷史明細(xì)、ATM機(jī)具吞卡領(lǐng)取、對(duì)公憑證預(yù)約購(gòu)買(mǎi)、增值稅專(zhuān)票預(yù)約打印、上門(mén)收款、單位賬戶(hù)便捷開(kāi)戶(hù)、單位賬戶(hù)便捷變更、電子商業(yè)匯票自助開(kāi)通等21種個(gè)人及對(duì)公業(yè)務(wù)場(chǎng)景。今年一季度，該行新模式服務(wù)客戶(hù)數(shù)達(dá)10萬(wàn)人，訂單量超12萬(wàn)筆，線(xiàn)上渠道訂單量占全渠道業(yè)務(wù)量90%以上，極大地提升了客戶(hù)自主體驗(yàn)感，滿(mǎn)足了個(gè)人及對(duì)公客戶(hù)金融服務(wù)需求。

　　據(jù)悉，該行換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)無(wú)須改變舊卡卡號(hào)，客戶(hù)綁定的其他關(guān)聯(lián)協(xié)議無(wú)須更換，更加省心；磁條卡更換成芯片卡更安全，防盜刷防克?。粴v史明細(xì)查詢(xún)業(yè)務(wù)客戶(hù)下單成功后，自動(dòng)生成加密含印章的電子文檔，發(fā)送至客戶(hù)指定的電子郵箱中，客戶(hù)輸入密碼就能打開(kāi)查看內(nèi)容，既方便客戶(hù)，又避免了信息泄露。