工行駐馬店分行 “工行驛站”活動延伸暖心服務(wù)

　　本報訊（通訊員 韓 旭 孫廣偉）為進一步弘揚新時代雷鋒精神，深入踐行社會主義核心價值觀，近日，工行駐馬店分行轄內(nèi)29個網(wǎng)點以“工行驛站”志愿服務(wù)活動為契機，大力宣傳志愿服務(wù)精神，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　全員學(xué)雷鋒。該行激勵干部員工以雷鋒為榜樣，牢記為人民服務(wù)宗旨，堅持執(zhí)行“服務(wù)七步法”的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，使用文明用語，耐心服務(wù)客戶。組織員工深入企業(yè)、社區(qū)，向群眾宣傳防詐騙、普惠金融等金融知識，積極解答群眾提出的問題，倡導(dǎo)群眾遠(yuǎn)離非法金融活動，珍惜個人信用。

　　服務(wù)暖人心。該行時時處處站在群眾的角度上思考問題，切實為群眾解決困難，同時積極探索便民服務(wù)新措施，免費為群眾提供醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘、愛心輪椅等，真正踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　靈活防疫情。該行員工認(rèn)真登記客戶信息，引導(dǎo)客戶在廳堂入口掃描健康碼，并為客戶免費提供口罩。嚴(yán)格營業(yè)網(wǎng)點消殺，為客戶提供安心的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。根據(jù)疫情防控形勢變化，認(rèn)真落實監(jiān)管部門專業(yè)指導(dǎo)要求，靈活細(xì)化防控舉措。

　　“工行駐馬店分行將持續(xù)升級基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，有序增加特色服務(wù)設(shè)施設(shè)備，通過面向社會提供志愿服務(wù)、愛心援助等方式，進一步營造充滿人文關(guān)懷的氛圍。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。