駐馬店移動 創(chuàng)新服務(wù)舉措 關(guān)愛老人生活

本報訊（記者 吳勇峰）掃碼出行、5G上網(wǎng)、手機支付、視頻通話……隨著信息技術(shù)的快速應(yīng)用，很多人享受著科技帶來的便利，為拉近老人與智能生活的距離，今年以來，駐馬店移動推出多項為老人定制的服務(wù)，點亮“銀發(fā)一族”5G時代智能新生活，不再讓老人成為被科技遺忘的一部分。

駐馬店移動創(chuàng)新 5G惠民模式，通過直營、加盟、授權(quán)等方式，全面加大網(wǎng)點布局力度，暢通、完善服務(wù)渠道。目前，駐馬店移動已建設(shè)2000家實體渠道、4000個異業(yè)渠道合作網(wǎng)點，確保全市173個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少覆蓋一家移動線下網(wǎng)點，偏遠行政村移動用戶也可享受便捷服務(wù)。根據(jù)老人需求保留人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話專線、引導人員能夠更好幫助老人，并支持現(xiàn)金和銀行卡支付，面對老人多種需要，均有服務(wù)專席守候崗位，為其答疑解惑。

“5G時代要等等2G的他們，我們推出老齡化服務(wù)，幫助老人積極適應(yīng)數(shù)字化社會，感受到社會進步帶來的便利。”在駐馬店移動中樂營業(yè)廳，移動工作人員主動幫助張大娘填寫便利貼，清楚羅列了如何連接網(wǎng)絡(luò)、與家人視頻通話、調(diào)整字體大小、發(fā)微信等操作事項，方便張大娘在家時輕松查詢。

科技是冰冷的，移動服務(wù)是溫暖的。駐馬店移動在營業(yè)廳設(shè)置志愿服務(wù)站，由專人指導老人操作智能手機、自助設(shè)備，并配備老花鏡、愛心座椅、優(yōu)先專席等便民設(shè)施，同時在營業(yè)網(wǎng)點和社區(qū)進行反詐騙知識宣傳，增強老人防范電信詐騙意識，守好自己的“錢袋子”，讓老人獲得更多安全感、幸福感。

據(jù)了解，河南移動推出服務(wù)“銀發(fā)一族”十大舉措，實名登記的65歲以上老人撥打10086熱線直接可以接通人工服務(wù)，并設(shè)立“無健康碼”登記服務(wù)綠色通道，提供愛心通道和無障礙設(shè)施通道等服務(wù)。

駐馬店移動始終秉承“服務(wù)為根、客戶為本”的服務(wù)宗旨，進一步優(yōu)化“適老”業(yè)務(wù)，針對老人推出“家庭V網(wǎng)”“和家固話”優(yōu)惠活動，涵蓋語音通話、上網(wǎng)流量等，方便老人和家人溝通；手機營業(yè)廳將上線老人專屬大字極簡版本，方便老人自行在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)；高清電視板塊即將上線更簡單、更便捷的適老版本，在電視頻道中更新中老人喜聞樂見的電視專題內(nèi)容，涵蓋健康、養(yǎng)生、太極、戲曲、廣場舞等免費內(nèi)容，為老人提供更加“舒心、貼心、暖心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時，駐馬店移動家庭智能安防系統(tǒng)，支持線上隨時查看家中老人單獨在家情況，推出高清攝像頭、智能門鈴、智能音箱產(chǎn)品和服務(wù)，老人和家人可通過智能門鈴查看門外情況，并與智能音箱連接可確認來訪人身份，保障老人安全。

愛心在傳遞，關(guān)愛在繼續(xù)，駐馬店移動將持續(xù)完善關(guān)愛老人服務(wù)舉措，推出更多助老行動和智能化適老產(chǎn)品及服務(wù)，踐行企業(yè)社會責任，讓“銀發(fā)一族”在信息科技發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。