踐行國(guó)壽初心 勇?lián)鷷r(shí)代使命 ——中國(guó)人壽駐馬店分公司服務(wù)地方發(fā)展紀(jì)實(shí)

    召開(kāi)黨委會(huì)。

    中國(guó)人壽駐馬店分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理胡峰（右一）到上蔡縣東洪鎮(zhèn)河北村調(diào)研指導(dǎo)脫貧攻堅(jiān)工作。

    中國(guó)人壽駐馬店分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人為駐村第一書(shū)記送去20萬(wàn)元理賠金。

    公司向確山縣教育局捐贈(zèng)貧困學(xué)生保險(xiǎn)50萬(wàn)元。

向客戶介紹反洗錢(qián)知識(shí)。

    中國(guó)人壽駐馬店分公司駐村第一書(shū)記在疫情防控一線值守。

　　在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和駐馬店銀保監(jiān)分局的工作指導(dǎo)下，近年來(lái)，中國(guó)人壽駐馬店分公司始終堅(jiān)持保險(xiǎn)保障本源、“保險(xiǎn)姓?！钡脑瓌t，不斷提高政治站位，積極發(fā)揮央企優(yōu)勢(shì)，緊跟時(shí)代步伐，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、創(chuàng)新社會(huì)管理、服務(wù)保障民生、助力脫貧攻堅(jiān)等方面砥礪前行、奮發(fā)有為，作出了積極貢獻(xiàn)。

踐行國(guó)壽初心 勇?lián)鷷r(shí)代使命

——中國(guó)人壽駐馬店分公司服務(wù)地方發(fā)展紀(jì)實(shí)

文/圖 李小龍 劉琳 匡蘇豫 張愈

　 　履行社會(huì)責(zé)任 彰顯央企擔(dān)當(dāng)

　　中國(guó)人壽駐馬店分公司自成立以來(lái)，憑借先進(jìn)的服務(wù)理念和完善的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全市廣大客戶提供門(mén)類齊全的人身保險(xiǎn)服務(wù)，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等保障范圍。2020年，該公司承保的長(zhǎng)期個(gè)人保險(xiǎn)客戶累計(jì)已超過(guò)38萬(wàn)人，團(tuán)體法人客戶超過(guò)1000家，公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，秉承“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”服務(wù)理念，不斷拓寬提升客戶體驗(yàn)渠道和“理賠直通車(chē)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理賠時(shí)效不斷提速，用高效、溫情的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，真誠(chéng)回饋社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　該公司積極履行社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，持續(xù)打造和推出“快捷和溫暖”的國(guó)壽理賠服務(wù)品牌，全方位提升理賠服務(wù)品質(zhì)?？蛻艨墒褂脡垭U(xiǎn)APP自助上傳理賠資料，查詢相關(guān)理賠進(jìn)度，無(wú)需往返柜面。業(yè)務(wù)員可使用國(guó)壽e店幫助客戶提交理賠材料，案件隨時(shí)上傳、隨時(shí)處理，小額案件實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化理賠。全年共處理理賠案件3.2萬(wàn)件，服務(wù)客戶3.2萬(wàn)人，日均賠款71.9萬(wàn)元，日均服務(wù)客戶124位，獲賠率99.9%，共實(shí)現(xiàn)給付各類年金及滿期金1.78億元，各類賠款支出1.87億元，辦理保單借款5.8億元，全面滿足了客戶的需求。

 發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

　　近年來(lái)，中國(guó)人壽駐馬店分公司積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，廣泛參與社會(huì)保障體系建設(shè)，承辦我市20萬(wàn)名城鎮(zhèn)職工大額醫(yī)療及其他補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有效減輕了參保職工患重大疾病的醫(yī)療負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；為全市60.5萬(wàn)名中小學(xué)、大中專院校學(xué)生和73.3萬(wàn)名農(nóng)民群眾提供保險(xiǎn)保障，基本解決了學(xué)生因病失學(xué)和農(nóng)民群眾因病返貧的民生問(wèn)題；與全市5家定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)通“理賠一站式直付”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一站式結(jié)算、一單制報(bào)銷(xiāo)、一窗口辦結(jié)，解決了群眾報(bào)銷(xiāo)難、多跑趟等難點(diǎn)問(wèn)題。

　　該公司大力提升客戶服務(wù)能力，疫情期間借助上線各項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)舉措，迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通7×24小時(shí)綠色通道，開(kāi)展居家辦公，保證了客戶服務(wù)不間斷，銷(xiāo)售支持不間斷。復(fù)工后，堅(jiān)持推廣壽險(xiǎn)APP、微信理賠、國(guó)壽E店等線上線下服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化出單100%。理賠平均申請(qǐng)支付時(shí)效0.05天，比去年下降0.16天；全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用類案件賠付金額1萬(wàn)元以下實(shí)時(shí)到賬；推廣“重疾一日賠”方案，對(duì)保單承保超過(guò)兩年的客戶，確診重大疾病后，確保從申請(qǐng)到理賠保險(xiǎn)金支付一日內(nèi)完成，一日內(nèi)結(jié)案率達(dá)到96%；理賠案件全流程通過(guò)率87.86%，服務(wù)E 化率99.77%，比去年上升49.45%，保全業(yè)務(wù)時(shí)效控制在一日內(nèi)，客戶投訴一次解決率達(dá)到98.91%，基本實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“客戶跑腿”；全年共開(kāi)展三八女神節(jié)、百日經(jīng)絡(luò)健身、少兒繪畫(huà)、星享好禮、中秋狂歡日等線上活動(dòng)146場(chǎng)，獲客人數(shù)達(dá)到9.12萬(wàn)人次；開(kāi)展“6·16”客戶節(jié)、要跑700、國(guó)壽大講堂、專屬VIP回饋等線下活動(dòng)15場(chǎng)，獲客人數(shù)1.5萬(wàn)人次。2020年，中國(guó)人壽為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，共為因疫情影響而造成保單失效的5686位客戶免除了復(fù)效利息，維護(hù)了這部分客戶的養(yǎng)老、醫(yī)療保障，詮釋了國(guó)壽服務(wù)的大愛(ài)無(wú)疆。

　　該公司積極投身公益活動(dòng)，自2018年起依據(jù)河南省分公司和駐馬店市人民政府成功簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議正式開(kāi)展貧困學(xué)生保險(xiǎn)捐贈(zèng)以來(lái)，共向全市9.1萬(wàn)名貧困學(xué)生捐贈(zèng)學(xué)生保險(xiǎn)913.39萬(wàn)元、金額81.9億元; 新蔡縣公司連續(xù)三年為全縣14.72萬(wàn)名貧困人捐贈(zèng)意外保險(xiǎn)，累計(jì)捐贈(zèng)保險(xiǎn)費(fèi)147.25萬(wàn)元、保險(xiǎn)金額147.25億元。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，全市系統(tǒng)開(kāi)展了抗擊疫情捐款活動(dòng)，該公司111名黨員踴躍捐款共計(jì)11976元、152名團(tuán)員青年踴躍捐款共計(jì)18600元；向全市新冠肺炎救治的11家定點(diǎn)醫(yī)院的一線醫(yī)護(hù)人員每人捐贈(zèng)50萬(wàn)元保額的“守護(hù)天使醫(yī)護(hù)人員特定保險(xiǎn)”專屬保險(xiǎn)；面向全市群眾開(kāi)展抗擊新冠肺炎疫情“專項(xiàng)保險(xiǎn)”贈(zèng)送活動(dòng)。該公司為全市72064名群眾捐贈(zèng)保險(xiǎn)保障，捐贈(zèng)新冠肺炎專項(xiàng)保險(xiǎn)保額突破108.09億元，含人身意外累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額高達(dá)720億元，用實(shí)際行動(dòng)支援了一線疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　 推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧 助力全面小康

　　近年來(lái)，該公司積極響應(yīng)黨中央和國(guó)務(wù)院號(hào)召，助力精準(zhǔn)扶貧。市中心城區(qū)、確山、泌陽(yáng)、西平等公司分別承保了組織部3450名駐村干部人員保險(xiǎn),承擔(dān)保險(xiǎn)金額 345億元；先后承保了遂平、西平、汝南、平輿、正陽(yáng)五縣36.42萬(wàn)名貧困人口保險(xiǎn)，承擔(dān)保險(xiǎn)金額874.33億元；落實(shí)全省駐村第一書(shū)記人身保險(xiǎn)保障工作，至目前，全市累計(jì)補(bǔ)償18人次，支付理賠金403.5萬(wàn)元，為扶貧干部干事創(chuàng)業(yè)提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾；抽調(diào)骨干人員開(kāi)展駐村幫扶工作，并投入專項(xiàng)資金5萬(wàn)余元，為幫扶村安裝社區(qū)監(jiān)控裝置，提高了群眾的安全感和幸福感，2020年所分包貧困戶實(shí)現(xiàn)了全脫貧。

　　面向未來(lái)，中國(guó)人壽駐馬店分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理胡峰表示，公司將結(jié)合自身實(shí)際，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，合理規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，用心經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，為推動(dòng)駐馬店經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，在中原更加出彩中出重彩、更精彩，全力譜寫(xiě)新時(shí)代保險(xiǎn)事業(yè)絢麗篇章作出新的更大貢獻(xiàn)。