建行駐馬店分行召開“學(xué)標準、抓短板、快速提升網(wǎng)點服務(wù)水平”活動動員會

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李尊蘭）根據(jù)建行河南省分行“學(xué)標準、抓短板、快速提升網(wǎng)點服務(wù)水平”活動方案要求，為進一步提高營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平，9月18日，建行駐馬店分行召開“學(xué)標準、抓短板、快速提升網(wǎng)點服務(wù)水平”活動動員會。

省分行渠道部科長歐陽暉、建行駐馬店分行副行長高宏偉以及各營業(yè)網(wǎng)點物理渠道服務(wù)主管行長、大堂經(jīng)理、渠道與運營管理中心相關(guān)人員參加動員會。

歐陽暉對該行7月份省行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量考評全省排名靠前的遂平新區(qū)支行、高鐵支行進行柔性激勵。

高宏偉做講話，指出深刻剖析目前該行服務(wù)存在的問題，安排部署活動的開展。要求全體人員認識上再提高、思想上再重視、措施上再聚焦，共同提高柜面服務(wù)水平。

歐陽暉全面講解了目前全省服務(wù)工作面臨的形勢，針對典型投訴案例做了詳細分析，并指出了駐馬店分行在服務(wù)工作中的優(yōu)勢和不足，對該行的下一步工作和活動安排提出來了針對性的建議和意見。

郭宏偉對本次活動方案進行解讀和安排，要求各營業(yè)網(wǎng)點從網(wǎng)點環(huán)境、硬件設(shè)施、員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范上進行整改。要求利用晨會夕會組織學(xué)習(xí)服務(wù)標準、演練服務(wù)流程，切實提高服務(wù)水平。

動員會休息期間，歐陽暉組織部分網(wǎng)點主管行長召開座談會，為下一步的服務(wù)工作進行精細分析和指導(dǎo)。

渠道與運營管理中心賀軍宏對2020年前8個月服務(wù)檢查情況進行通報。

下午，駐馬店分行內(nèi)訓(xùn)師焦晶晶從網(wǎng)點環(huán)境、儀容儀表、標準化服務(wù)、客戶投訴等方面進行服務(wù)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)全體人員針對各崗位服務(wù)場景、服務(wù)流程和案例進行分析。

會議還現(xiàn)場進行模擬演練。

動員會最后，針對總行2019年版服務(wù)檢查調(diào)查評價表內(nèi)容進行了線上考試。