“榜樣”就在我身邊（四）——記最佳儀容儀表員工建行駐馬店龍泉大道支行劉莉云

2019-11-26 16:15 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：崔龍子

發(fā)送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機(jī)報(bào)》，每天1毛錢(qián)，無(wú)GPRS流量費(fèi)。

摘要：（2）她認(rèn)為要做好服務(wù)，除了要熟悉的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要以客戶為中心，跟客戶交流溝通，設(shè)身處地的為客戶著想，保證客戶滿意。（3）她工作中十分的注重細(xì)節(jié)，善于觀察客戶，理解客戶，想客戶所想，急客戶所急，持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

微信截圖_20191126160938

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員馮小女）劉莉云，西平龍泉大道支行高柜柜員，2019年新入行大學(xué)生。8月份，經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)后莉云被分配到西平龍泉大道支行做高柜柜員，短短三個(gè)月，她已從最初的迷茫陌生到現(xiàn)在基本掌握日常業(yè)務(wù)的辦理并在分行舉辦的“榜樣就在我身邊”活動(dòng)中被評(píng)選為“最佳儀容儀表員工”，她的工作經(jīng)驗(yàn)分享如下：

（1）柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，她深知臨柜工作的重要性，她也堅(jiān)信客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，而親切的服務(wù)就應(yīng)該從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始。因此，無(wú)論遇到何種客戶何種復(fù)雜業(yè)務(wù)她總能保持微笑，細(xì)心耐心為客戶辦理。

（2）她認(rèn)為要做好服務(wù)，除了要熟悉的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)外，還需要以客戶為中心，跟客戶交流溝通，設(shè)身處地的為客戶著想，保證客戶滿意。她還善于傾聽(tīng)客戶的心聲，許多客戶在辦業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)習(xí)慣性的講述一些自身的事情，此時(shí)她總能用心的傾聽(tīng)并且耐心的與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流。

（3）她工作中十分的注重細(xì)節(jié)，善于觀察客戶，理解客戶，想客戶所想，急客戶所急，持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。她認(rèn)為不能總是抱怨客戶的態(tài)度，客戶的態(tài)度就是自身言行的一面鏡子，不能總是挑剔鏡子不夠好，要多反省鏡子里的自己還有那些需要改進(jìn)的地方。

（4）既然選擇了這個(gè)行業(yè)，她認(rèn)為自己就得尊重這個(gè)行業(yè)，尊重要面對(duì)的客戶。當(dāng)然柜員工作業(yè)務(wù)量大且不能出絲毫的差錯(cuò)，時(shí)常還可能不被理解，而她在工作中總能隨時(shí)調(diào)整好心態(tài)，微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)。

她始終相信不管怎樣的工作都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱，這樣就會(huì)從平庸的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，就能使工作成為樂(lè)趣，只有這樣才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。

責(zé)任編輯：崔龍子

版權(quán)聲明：

1.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書(shū)面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來(lái)源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問(wèn)予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。

駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問(wèn)單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所

首席法律顧問(wèn)：馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來(lái)源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。