“網(wǎng)購(gòu)”20年，從蘇寧智慧零售看消費(fèi)方式變化

新中國(guó)成立70年來(lái)，中國(guó)人民的生活水平不斷提升，消費(fèi)需求也從“基本物質(zhì)文化消費(fèi)”逐漸轉(zhuǎn)向了“美好生活消費(fèi)”，每一次消費(fèi)方式和消費(fèi)需求的改變都見(jiàn)證了消費(fèi)的不斷升級(jí)和人們生活的不斷改善。

1999年，中國(guó)出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上訂單，接下來(lái)的十年里，電商平臺(tái)逐漸興起，阿里巴巴的首屆“雙11”創(chuàng)造了5000萬(wàn)元成交金額。2017年，從線下門店零售轉(zhuǎn)型做線上線下智慧零售的蘇寧，“618”當(dāng)天全渠道銷售增長(zhǎng)209%。到如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了人們生活中必不可少的購(gòu)物方式之一。

從線下到線上，整個(gè)零售行業(yè)也在隨著人們消費(fèi)方式的變化而不斷變革升級(jí)，在滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求的同時(shí)，不少企業(yè)也開(kāi)啟了經(jīng)營(yíng)方式的變遷之路。以最近收購(gòu)了家樂(lè)福中國(guó)的蘇寧為例，從地區(qū)專賣到全國(guó)連鎖，從單一品類經(jīng)營(yíng)到綜合品類經(jīng)營(yíng)，再到從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)提出智慧零售理念，在把握了時(shí)代脈搏的基礎(chǔ)上，服務(wù)于消費(fèi)者的美好生活。

為消費(fèi)者“衣食住行用”帶來(lái)更多便利

1990年，在南京寧海路一間不足200平方米的小門面里，蘇寧成立，通過(guò)專業(yè)而貼心的免費(fèi)安裝服務(wù)，讓許多在炎熱夏季尋找消暑辦法的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了在家就能納涼的心愿。

1990年蘇寧創(chuàng)立于南京寧海路

在接下來(lái)的近30年里，蘇寧見(jiàn)證了零售行業(yè)的不斷變遷，見(jiàn)證了人民生活水平的提升，也完成了多次經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。從最初的空調(diào)專營(yíng)到全國(guó)領(lǐng)先的O2O智慧零售企業(yè)，蘇寧已經(jīng)從原有的家電3C發(fā)展到了母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車、酒店等全品類經(jīng)營(yíng)，從“衣食住行用”等各個(gè)方面為消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

圖：蘇寧廣場(chǎng)

現(xiàn)在，消費(fèi)者既可以在蘇寧易購(gòu)線上買到眾多品類的商品，也可以在線下眾多場(chǎng)景體驗(yàn)到蘇寧帶來(lái)的產(chǎn)品與服務(wù)。

在家，消費(fèi)者足不出戶就能夠享受到社區(qū)門口的蘇寧小店提供的3公里范圍內(nèi)最快30分鐘送達(dá)的極速配送服務(wù)。在無(wú)錫，蘇寧極物旗艦店開(kāi)業(yè)當(dāng)天的SKU達(dá)10000余件，到店轉(zhuǎn)化率達(dá)到20%，用戶的平均停留時(shí)間達(dá)到45分鐘以上，豐富的產(chǎn)品與業(yè)態(tài)體驗(yàn)，讓顧客的駐足時(shí)間更長(zhǎng)，更多熱愛(ài)生活、渴望品質(zhì)的人群在這里找到了一站式沉浸式購(gòu)物的好地點(diǎn)。

圖：蘇寧極物

　　“收購(gòu)+創(chuàng)新”，全場(chǎng)景布局“有的逛、值得買、在身邊”

隨著對(duì)家樂(lè)福中國(guó)收購(gòu)的完成，蘇寧的全場(chǎng)景構(gòu)建加速再次升級(jí)。在“兩大、兩小、多專”業(yè)態(tài)布局的基礎(chǔ)上，對(duì)于萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福中國(guó)等快消巨頭的收購(gòu)補(bǔ)足了蘇寧以往在大快消板塊的不足，真正實(shí)現(xiàn)了線上多頻道全品類、線下多業(yè)態(tài)的均衡發(fā)展。為消費(fèi)者提供了更多“有的逛、值得買、在身邊”的零售場(chǎng)景。

圖：9月28日，全國(guó)200多家家樂(lè)福蘇寧易購(gòu)電器店同步開(kāi)業(yè)

對(duì)于新收購(gòu)的業(yè)務(wù)板塊，蘇寧并沒(méi)有進(jìn)行簡(jiǎn)單的 “1+1”組合，而是通過(guò)智慧零售供應(yīng)鏈、物流和科技能力的輸出，全面推進(jìn)家樂(lè)福中國(guó)、萬(wàn)達(dá)百貨的全鏈路數(shù)字化改造，促進(jìn)了線上線下的深度融合。

通過(guò)“收購(gòu)+創(chuàng)新”，線上線下的人、貨、場(chǎng)全面疊加與融合，為消費(fèi)者打造了最近的零售場(chǎng)景和最豐富的全場(chǎng)景零售平臺(tái)，使得消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、可以實(shí)現(xiàn)任何服務(wù)需求。滿足了消費(fèi)者日益?zhèn)€性化、多元化的消費(fèi)需求，構(gòu)建了更加完善的智慧零售全場(chǎng)景體系。

據(jù)悉，未來(lái)5年家樂(lè)福中國(guó)將在1-3線市場(chǎng)開(kāi)設(shè)300家新型互聯(lián)網(wǎng)化門店，并聯(lián)合蘇寧小店全面推出到家服務(wù)，同時(shí)，蘇寧還將幫助家樂(lè)福以零售云的方式下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。未來(lái)，蘇寧有望依托自身近30年的零售經(jīng)驗(yàn)和雄厚的前沿科技能力，與萬(wàn)達(dá)百貨及家樂(lè)福圍繞場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、數(shù)字化、會(huì)員、O2O融合等多方向?qū)崿F(xiàn)同頻共振，為消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)提升，滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，讓未來(lái)的生活更加美好。