話務(wù)員

□ 王太廣

小時(shí)候，我到大隊(duì)部玩耍時(shí)，聽(tīng)到一陣急促的鈴聲，看見(jiàn)一位大隊(duì)干部急忙走過(guò)去，抓起那個(gè)黑乎乎的東西，一頭放在嘴邊、一頭放在耳朵旁，“哇啦哇啦”地說(shuō)話。我死死盯著那個(gè)東西，一直不明白它怎么能和人對(duì)話。

我上學(xué)后，經(jīng)常路過(guò)大隊(duì)部，發(fā)現(xiàn)電話室的窗戶下邊爛了一塊玻璃，電話正好放在爛玻璃的窗戶旁。我觀察了一下，順著爛了玻璃的窗戶把手伸進(jìn)去就能夠著電話，好像是有人專門這樣安排的。我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人就悄悄順著那塊爛了玻璃的窗戶把手伸進(jìn)去，拿起電話學(xué)著大人的樣子，“咕嚕咕嚕”搖了幾下，頓時(shí)聽(tīng)筒里響起“喂”的聲音，把我嚇得直哆嗦，扔下電話就跑了。后來(lái)，我把這件事向同桌的金國(guó)強(qiáng)說(shuō)了，他比我大兩歲很調(diào)皮。當(dāng)天放學(xué)后，他讓我們幾個(gè)同學(xué)一起去大隊(duì)部，金國(guó)強(qiáng)拿起電話搖了幾下，聽(tīng)到對(duì)方的聲音后，不由分說(shuō)就是一句臟話，然后掛掉跑了，對(duì)方莫名其妙挨了一頓臭罵，肯定氣得暴跳如雷。我們躲在一旁哈哈大笑，如此三番五次，那位話務(wù)員才反應(yīng)過(guò)來(lái)，原來(lái)是臭小子在戲弄人。當(dāng)另一個(gè)同學(xué)又如法炮制時(shí)，電話剛打通，那位話務(wù)員就大罵不止，還沒(méi)等回罵人家就把電話掛了。從此，我們?cè)僖膊桓腋銗鹤鲃×恕?/p>

我真正用電話是在1975年到水屯公社機(jī)關(guān)工作后。由于工作關(guān)系，需要經(jīng)常打電話，打不通就直接到郵電所去。那時(shí)候，總機(jī)是50門的，隨著社直部門和新設(shè)大隊(duì)的增多，次年就增設(shè)了100門的總機(jī)，還在楊莊和崔莊兩個(gè)地方分設(shè)了總機(jī)，這樣便于東部和南部的幾個(gè)大隊(duì)接聽(tīng)電話更快捷。

水屯郵電所總機(jī)室里有徐新香、謝玉梅和王金花3名話務(wù)員，她們輪流值班。機(jī)房里一塵不染，她們穿著漂亮得體的郵電服，頭上戴著碩大的耳機(jī)，坐在總機(jī)房，嘴里不停地“啊”，聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)。她們不受風(fēng)吹日曬，每月有固定的工資，好羨慕人。

那時(shí)的電話機(jī)很少，如果誰(shuí)想打電話，只有到公社黨委辦、生產(chǎn)辦、社直部門和大隊(duì)部辦公室。打電話時(shí)需按著聽(tīng)筒，握著搖把搖幾下，這時(shí)郵電所的總機(jī)就會(huì)發(fā)出悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，所打電話的單位號(hào)牌就會(huì)自動(dòng)彈開(kāi)，話務(wù)員迅速抽出一根連線把塞子插進(jìn)去接聽(tīng)。打電話的人拿起聽(tīng)筒后，就會(huì)聽(tīng)到話務(wù)員清脆的聲音：“喂，要哪里？”打電話者一般都是這樣說(shuō)：“您好，麻煩您給我接某某吧。”對(duì)方說(shuō)：“好。”話務(wù)員會(huì)再把此電話的插頭塞進(jìn)所要電話單位的圓孔里，這時(shí)要電話者再接著搖電話。如果聽(tīng)到對(duì)方有人說(shuō)話，就算接通了；如果要打長(zhǎng)途電話，需要話務(wù)員反復(fù)給縣郵電局以及所要的地方進(jìn)行聯(lián)系，直至打通為止。有時(shí)電話雖然打通了，但里面聲音雜聽(tīng)不清楚，通話雙方像吵架一樣。

話務(wù)員不僅說(shuō)話和氣、態(tài)度好、有耐心，而且聽(tīng)聲音特別準(zhǔn)。有一次，我剛拿起電話說(shuō)一聲，話務(wù)員徐姨就直接喊出了我的名字，這不能不說(shuō)是業(yè)務(wù)專長(zhǎng)。話務(wù)員有快樂(lè)也有委屈，如果遇到哪位領(lǐng)導(dǎo)要電話時(shí)，怠慢一會(huì)兒就會(huì)挨罵；如果遇到喝醉酒的，會(huì)守在電話機(jī)旁不停地?fù)u還罵人；如果遇到耳朵聾的，光打岔說(shuō)不清，氣得人沒(méi)脾氣。

話務(wù)員最怕的是開(kāi)電話會(huì)議，如果上級(jí)開(kāi)，不僅要與縣里、地區(qū)的總機(jī)保持聯(lián)系，還要與社直有關(guān)部門密切溝通。每次開(kāi)電話會(huì)議之前，只聽(tīng)上一級(jí)的話務(wù)員不停點(diǎn)名，下一級(jí)的話務(wù)員聽(tīng)到后立即應(yīng)答。如果公社召開(kāi)電話會(huì)議，話務(wù)員不僅要把各大隊(duì)參加會(huì)議的人員通知齊，還要逐個(gè)點(diǎn)名等人到齊電話會(huì)議才能開(kāi)始。

監(jiān)聽(tīng)是話務(wù)員得天獨(dú)厚的條件，不管是哪里的電話，只要通過(guò)總機(jī)都可以監(jiān)聽(tīng)到。我曾聽(tīng)當(dāng)時(shí)水屯郵電所的話務(wù)員謝玉梅講過(guò)兩個(gè)笑話：有一次，縣委書記要水屯公社黨委辦公室的電話，通訊員劉國(guó)義接著了，對(duì)方說(shuō)：“你是誰(shuí)呀？”接方答：“我是國(guó)義。”對(duì)方說(shuō)：“哦，老潘呀！”接方答：“我姓劉。”對(duì)方說(shuō)：“啊！祖輝。”接方答：“我是劉國(guó)義。”僅對(duì)方詢問(wèn)名字就讓話務(wù)員聽(tīng)了一陣好笑。更好笑的還有一次，一位公社干部從外地往公社革委會(huì)辦公室打電話，正巧他的兒子在辦公室玩耍時(shí)接聽(tīng)了電話，他一聽(tīng)是兒子的聲音高興極了，可他兒子沒(méi)聽(tīng)出來(lái)，一個(gè)勁地問(wèn)：“你是誰(shuí)呀？”他說(shuō)：“我是你爹。”接電話者以為對(duì)方罵自己，就說(shuō)：“我是你爺。”他不得不喊兒子的名字：“我真是你爹呀！”兒子才恍然大悟。

1984年，我到汝南縣委宣傳部工作后，為了給上級(jí)新聞單位聯(lián)系，經(jīng)常打長(zhǎng)途電話。每次打電話，話務(wù)員說(shuō)話的聲音很甜、很親切，服務(wù)態(tài)度也很好。有一次，我去縣郵電局采訪，副局長(zhǎng)王樹志領(lǐng)著我到交換機(jī)房，四間房子，中間背靠背一字排開(kāi)各15臺(tái)總機(jī)，一邊坐15人都是女同志，嘴不停地說(shuō)話，手不停地?fù)芫€或插塞。我舉起照相機(jī)，拍了大景也拍幾個(gè)特寫。后來(lái)，《不見(jiàn)面的話務(wù)員》的特寫照片分別刊發(fā)在《中國(guó)婦女報(bào)》《河南郵電報(bào)》上。

接電話的故事和話務(wù)員的趣事說(shuō)不完。但隨著我國(guó)改革開(kāi)放步伐的加快，程控交換機(jī)的引進(jìn)和使用，逐步取代了落后的電話設(shè)備。各地龐大的話務(wù)員隊(duì)伍逐步減少、改行和消失。雖然話務(wù)員這個(gè)職業(yè)消失了，但在人們的記憶里卻永遠(yuǎn)無(wú)法消失。