工商銀行駐馬店分行全力打造客戶滿意銀行

□通訊員 韓旭

本報訊 近年來，為進(jìn)一步支持我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供金融服務(wù)便利，工商銀行駐馬店分行加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化，綜合考慮城市發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)資源，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行改遷、裝修進(jìn)程，擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面，方便為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

與此同時，工行駐馬店分行采取一系列溫馨服務(wù)舉措升級客戶體驗(yàn)，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，得到社會各界的廣泛好評，得到不少客戶通過微信、感謝電話、錦旗等形式的表揚(yáng)。

服務(wù)環(huán)境提升，為客戶提供溫馨、整潔、有序的服務(wù)環(huán)境；服務(wù)規(guī)范提升，強(qiáng)化崗位服務(wù)培訓(xùn)，有效增強(qiáng)員工服務(wù)意識，規(guī)范崗位服務(wù)流程。在便民服務(wù)上，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的飲水服務(wù)、無障礙服務(wù)已經(jīng)成為標(biāo)配，老花鏡、愛心座椅、雨傘、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施配備齊全；在特殊服務(wù)上，為更好地滿足特殊客戶群體的金融服務(wù)，該行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對無法親自到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶提供上門服務(wù)等特殊服務(wù)，受到廣大客戶的贊譽(yù)。