工行世紀(jì)廣場支行提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力

本報(bào)訊 （記者 高元元）今年初以來，工行駐馬店世紀(jì)廣場支行強(qiáng)化存量維護(hù)、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、拓寬業(yè)務(wù)渠道、加快業(yè)務(wù)發(fā)展、加強(qiáng)內(nèi)控管理和提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。

強(qiáng)化存量維護(hù)。該行區(qū)分客戶類別，采取不同方式加大營銷力度。對個(gè)人財(cái)富客戶和日均100萬元的對公客戶由行長和客戶經(jīng)理共同維護(hù)，對5萬元以上的個(gè)人、對公有效客戶則強(qiáng)化宣傳、搞好服務(wù)穩(wěn)定存款，真正做到遷址不丟失客戶。同時(shí)，以產(chǎn)品為抓手加大對市場上中高端客戶的爭攬力度，努力拓展新的客戶市場。

優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。該行對客戶經(jīng)理實(shí)行量化作業(yè)考核，采取客戶經(jīng)理認(rèn)領(lǐng)客戶、指標(biāo)分解及進(jìn)度考核等一系列措施，確保5萬元以上公司客戶、20萬元以上理財(cái)金達(dá)標(biāo)客戶等都有客戶經(jīng)理維護(hù)，機(jī)構(gòu)客戶由該行行長和機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)，解決存量客戶維護(hù)的問題。同時(shí)，制定了“以市區(qū)為主、向周邊輻射”的方針，對大中型客戶的上下游產(chǎn)業(yè)鏈、公司高管等實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)及公、私聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)資源共享。

拓寬業(yè)務(wù)渠道。該行堅(jiān)持把中間業(yè)務(wù)發(fā)展作為提升競爭力的關(guān)鍵，制訂增收計(jì)劃，在做好結(jié)算、現(xiàn)金等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，開展公、私客戶業(yè)務(wù)拓展工作，擴(kuò)大客戶群體。同時(shí)，加大代理業(yè)務(wù)服務(wù)力度，強(qiáng)化實(shí)物貴金屬、信用卡定制分期及工銀E分期、重點(diǎn)基金和理財(cái)產(chǎn)品的服務(wù)，拓寬銀行卡、電子銀行等中間業(yè)務(wù)渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)多元發(fā)展。

加快業(yè)務(wù)發(fā)展。該行認(rèn)真落實(shí)總行互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)營銷動員會和移動金融業(yè)務(wù)工作推動會精神，把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)作為客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整、運(yùn)營模式變化、經(jīng)營轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措，把互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)作為今后該行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)，確保全行員工積極參與，讓每一位員工真正成為互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的使用者、宣傳者、推廣者、引導(dǎo)者和示范者。

加強(qiáng)內(nèi)控管理。該行加強(qiáng)對員工的政治思想、案防形勢、案件警示等方面的教育，完善并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展提供保障。同時(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)防范作為首要目標(biāo)，嚴(yán)格按照操作流程和規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，加強(qiáng)管理，確保實(shí)現(xiàn)全年內(nèi)控綜合評價(jià)維持一類行目標(biāo)。

提升服務(wù)質(zhì)量。該行堅(jiān)持“服務(wù)出效益、服務(wù)樹形象、服務(wù)創(chuàng)品牌”的理念，提高全行人員的責(zé)任心、使命感和執(zhí)行力，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)落實(shí)到實(shí)際工作中。同時(shí)，更新服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，塑造服務(wù)品牌，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品營銷全過程，全面提升社會公眾形象。