工商銀行駐馬店分行“三度”服務(wù)溫暖客戶

　　本報訊近日， 一位老年客戶走進工商銀行駐馬店分行營業(yè)大廳， 大堂經(jīng)理立即扶老人坐下， 并遞上一杯茶水， 詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。在客服經(jīng)理的耐心幫助下，老人順利辦完了轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)的老人喜笑顏開， 連聲道謝。大堂經(jīng)理把老人送到路口， 并幫助老人乘上公交車后返回辦公區(qū)。

　　這暖心的一幕只是工行駐馬店分行溫暖服務(wù)的一個縮影。該行還在原有便民服務(wù)基礎(chǔ)上， 增加了輪椅、 手機充電站等多個便民服務(wù)設(shè)施。這些服務(wù)舉措不僅能讓網(wǎng)點的整體服務(wù)更上一層樓， 還讓新入職的員工很快進入角色， 為客戶提供方便、 快捷的服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+” 開啟了銀行業(yè)面向未來之門， 也為消費者提供了更多便利的服務(wù)。雖然移動金融等線上金融服務(wù)具有足不出戶就可辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)勢， 但線下金融服務(wù)更重視人與人之間的交往， 尤其是老年客戶仍需要到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)， 線下的面對面服務(wù)， 仍然是這些客戶對銀行增加信任、 深入了解的重要渠道， 該行堅持以客戶為中心， 不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延， 為客戶提供有溫度、 有廣度、 有深度的 “三度” 服務(wù)。