工行汝南支行：升級客戶體驗 促進服務創(chuàng)新

本報訊 （記者 高元元）今年初以來，工行汝南支行采取一系列溫馨服務舉措升級客戶體驗，促進服務創(chuàng)新，得到了社會各界的廣泛好評和積極回應。至目前，該支行共收到客戶微信、感謝電話、錦旗等形式的表揚29起。

智能化全覆蓋。目前，該支行已基本實現(xiàn)網(wǎng)點智能化全覆蓋，智能化終端設備為客戶提供了查詢、辦卡、電子銀行、理財、貴金屬等83%以上的個人業(yè)務服務，業(yè)務處理的綜合效率比柜面提升了69.6%，及時滿足了客戶辦理各項業(yè)務的需求。

實現(xiàn)業(yè)務高效處理。該支行引導、鼓勵客戶通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、融e聯(lián)等渠道提前預約網(wǎng)點服務時間和辦理業(yè)務種類，如針對預約取號、大額取現(xiàn)、憑證購買等業(yè)務，網(wǎng)點提前做好現(xiàn)金、憑證等準備工作，合理調配柜面資源，實現(xiàn)對客戶業(yè)務的高效處理，讓客戶高興而來、滿意而歸。

拓寬新興服務渠道。該支行積極拓展包括二維碼在內的新型客戶服務渠道，更好地滿足客戶日益增長的金融服務需求。至目前，客戶通過掃描二維碼購買金融產(chǎn)品10萬余次。

客戶體驗觸手可及。該支行充分利用“工行服務”微信小程序、“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號及智能客服“工小智”等，實現(xiàn)了客戶咨詢、辦理信用卡、投資理財?shù)葮I(yè)務便捷化，讓客戶享受到秒速回復、觸手可及的體驗，贏得了客戶紛紛點贊。

一站式金融服務。該支行為進一步優(yōu)化網(wǎng)點崗位設置和勞動組合，設置了客服經(jīng)理崗位，選配了客服經(jīng)理，打破柜臺內外界限，建立了“忙時上柜、閑時營銷”的崗位動態(tài)轉換機制，實現(xiàn)了柜面、廳堂、智能設備等不同區(qū)域運營服務資源的合理配置和靈活調度，為客戶提供了綜合化、一站式金融服務。