人性化服務彰顯工行溫度

記者 高元元

“現(xiàn)在的銀行服務都很好，但是在這里我得到了更為細心周到的照顧。我家的存取款業(yè)務都在工行辦理……”近日，正在工行新蔡支行辦理業(yè)務的李姓群眾如是說。

近年來，工行新蔡支行通過個性化、多元化的服務，讓群眾享受到了極致服務體驗，贏得了群眾的紛紛點贊，同時拓展了網(wǎng)點服務和客戶體驗內(nèi)涵，彰顯了工行溫度。

特事特辦

在對外服務過程中，工行新蔡支行始終堅持先外后內(nèi)、先人后己、特事特辦，以客戶為中心，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的人性化服務，向群眾傳遞著工行溫度。

近日，齊女士摟著布袋走進工行新蔡支行，面露難色、吞吞吐吐地說：“她是做早餐生意的，自去年到現(xiàn)在攢了一布袋硬幣，你們銀行會不會給我存?。?rdquo;工行新蔡支行負責人聽齊女士這么一說，當即安排工作人員進行清點整理，花了近5個小時終于清收完畢，算下來共計9600余元。齊女士被工行新蔡支行的人性化服務感動得流下了激動地淚水，豎起大拇指為工行新蔡支行點贊。

急事急辦

工行新蔡支行的優(yōu)質(zhì)服務如同冬日里的暖陽，溫暖著每一個群眾的心。

時隔五日，年近70歲的客戶張女士致電95588，提出讓工行新蔡支行急事急辦的服務請求。該支行負責人和客戶經(jīng)理帶著張女士在銀行的實際信息上門核實證件信息、手機號碼等，經(jīng)核實完全一致，給張女士立即啟用了銀行卡。三日后的一個上午，客戶張女士的兒子拿著一封感謝信走進工行新蔡支行，對工行新蔡支行為客戶提供急事急辦的優(yōu)質(zhì)服務給予了好評和感謝。

近年來，工行新蔡支行不斷提升人性化服務水平，通過開設綠色通道、做好柜臺延伸服務、特事特辦、急事急辦等，讓每一個在工行新蔡支行辦理業(yè)務的群眾體會到了“春日有細雨、夏日有清涼、秋日有輕風、冬日有暖陽”的溫度服務。