工行駐馬店分行 強(qiáng)化服務(wù)體系 滿足群眾需求

本報(bào)訊 （記者 高元元）2018年，工行駐馬店分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行、省行的部署，堅(jiān)持以效益和規(guī)模并重，在信用卡獲客渠道和信用卡新客戶拓展上做足功課，強(qiáng)化服務(wù)體系，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升發(fā)卡質(zhì)量，至2018年11月末，該行信用卡新發(fā)卡凈增70987張，凈增發(fā)卡量在全省工行系統(tǒng)排名第五位。

強(qiáng)化服務(wù)體系。該行專門組織成立了旺季信用卡服務(wù)小組，明確重點(diǎn)、上門服務(wù)、集中辦卡。在服務(wù)群眾辦理信用卡的過(guò)程中，該行服務(wù)人員指導(dǎo)群眾填寫相關(guān)資料，保證了資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，在信用卡辦好后，該行服務(wù)小組人員及時(shí)通知群眾領(lǐng)取并啟用，及時(shí)滿足群眾對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的需求，提升了群眾的幸福感。

實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)和前臺(tái)面對(duì)面精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用，精準(zhǔn)識(shí)別到該行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的群眾，第一時(shí)間耐心詳細(xì)地給群眾講解信用卡辦理流程、業(yè)務(wù)范圍、有哪些便利，讓客戶及時(shí)了解該行的信用卡優(yōu)勢(shì)，通過(guò)柜面、廳堂的聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，真正為群眾辦了實(shí)事、辦了好事，贏得了群眾的廣泛好評(píng)。

提升發(fā)卡質(zhì)量。該行積極指導(dǎo)群眾填寫信用卡申請(qǐng)表，在業(yè)務(wù)高峰期指導(dǎo)群眾利用智能終端申請(qǐng)，發(fā)揮智能設(shè)備的快捷發(fā)卡作用。對(duì)受理的辦卡申請(qǐng)，該行及時(shí)組織工作人員進(jìn)行審核、掃面、錄入，提升發(fā)卡質(zhì)量，確保客戶盡快拿到卡片。對(duì)后續(xù)激活、使用方法等，該行安排專人做好群眾的指導(dǎo)工作，及時(shí)提醒客戶設(shè)置自動(dòng)還款，避免因忘記還款而影響信用記錄，群眾滿意度節(jié)節(jié)攀升。