市長熱線2018年11月份情況通報

一、11月份情況綜述

11月份，市長熱線共受理群眾訴求4530件，同比增長1657件。其中，群眾來電4403件，市長信箱留言127件。直接答復(fù)3477件，轉(zhuǎn)辦1053件，轉(zhuǎn)交率100%，按期辦結(jié)率99%。按訴求類別分類：投訴類66%、求助類17%、咨詢建議類17%。按訴求范圍分類：水電氣暖13%、環(huán)境保護(hù)12%、民政社保12%、城鄉(xiāng)交通11%、房產(chǎn)物業(yè)11%、市政管理7%、違規(guī)違建5%、三農(nóng)4%、公安交警3%、規(guī)劃國土3%、醫(yī)療衛(wèi)生3%、文化教育2%、政務(wù)服務(wù)2%、工商稅務(wù)2%，其他10%。按訴求區(qū)域分類：縣區(qū)76%、市直部門24%。

二、重點工作推進(jìn)情況

●11月27日，市政府督查室、市長熱線服務(wù)中心工作人員赴長沙市市民服務(wù)熱線進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，借鑒其成熟經(jīng)驗，力求提升我市政務(wù)熱線為民服務(wù)水平。

三、訴求辦理考評情況

●11月份各縣區(qū)、市直部門均能按照工作要求，對市長熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)交訴求全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并按時回復(fù)，各單位工單按期辦結(jié)率99%。

●11月份市長熱線服務(wù)中心通過回訪，群眾滿意度較高的縣區(qū)和市直單位有西平縣、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、市住房管理中心、市發(fā)改委。

四、近期熱點

●環(huán)境保護(hù)方面。反映各地區(qū)存在私人養(yǎng)殖場排放污水污染環(huán)境問題。

●水電氣暖方面。反映市區(qū)部分小區(qū)未按供暖收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。

五、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●泌陽縣象河鄉(xiāng)養(yǎng)豬場已整改。群眾來電反映：泌陽縣象河鄉(xiāng)陳平村養(yǎng)豬場排放污水污染環(huán)境。

泌陽縣政府回復(fù)：縣環(huán)保局環(huán)境監(jiān)察大隊已責(zé)令該養(yǎng)豬場負(fù)責(zé)人增加污水處理設(shè)施，減少對周圍環(huán)境影響。

●確山縣一居民大病救助報銷款已到賬。群眾來電反映：今年4月初上報的職工大病救助報銷款未到賬。

確山縣政府回復(fù)：縣醫(yī)保中心工作人員已督促郵儲銀行和人壽保險公司對反映人的報銷費用進(jìn)行核報。目前，該單位已將應(yīng)報金額打入反映人銀行賬戶。

 ●正陽縣舒雅軒小區(qū)非法采取地下水已責(zé)令整改。群眾來電反映：正陽縣舒雅軒小區(qū)物業(yè)非法采取地下水，并收取高額水費。

正陽縣政府回復(fù)：縣水利局已對其物業(yè)下發(fā)責(zé)令整改通知，如逾期不能整改，將移交法院強(qiáng)制執(zhí)行。

●平輿縣萬金店鎮(zhèn)一居民危房已維修。群眾來電反映：于今年3月份申請的危房改造，至今未維修。

平輿縣政府回復(fù)：經(jīng)查，其是萬金店鎮(zhèn)余莊村小張莊貧困戶，房屋已被縣住建部門鑒定為C級危房，工程現(xiàn)已整修完畢。

●汝南縣三門閘街道辦事處六里村道路已規(guī)劃。群眾來電反映：汝南縣三門閘街道辦事處六里村老皇莊村村通道路未修建，給村民通行帶來不便。

汝南縣政府回復(fù)：三門閘街道辦事處已將非貧困村道路建設(shè)規(guī)劃上報縣交通局，六里村全村規(guī)劃15條共計6521米，經(jīng)縣交通局規(guī)劃股進(jìn)行實地規(guī)劃，計劃2020年以前全部修完。

●西平縣解放路紅寶石KTV噪聲擾民已整改。群眾來電反映：解放路紅寶石KTV夜間經(jīng)營時間長且噪聲較大。

西平縣政府回復(fù)：西平縣城市管理局執(zhí)法人員已責(zé)令其限期改正違規(guī)行為，降低音響播放音量，減少噪聲，消除對附近居民造成的影響。

●遂平縣和興鎮(zhèn)藕花村路段已加大交通監(jiān)管力度。群眾來電反映：遂平縣和興鎮(zhèn)藕花村新修107路段，經(jīng)常發(fā)生交通事故，建議安裝交通指示燈。

遂平縣政府回復(fù)：遂平縣交管部門已加大該路段巡邏力度，并在該處設(shè)立爆閃燈、警示燈等相關(guān)交通安全設(shè)施。

●上蔡縣西洪鄉(xiāng)坡長村違建已責(zé)令停工。群眾來電反映：上蔡縣西洪鄉(xiāng)坡長村一村民在村集體宅基地上建房。

上蔡縣政府回復(fù)：上蔡縣國土局已對該村民的違建行為下發(fā)停止違法行為通知書，并要求自行拆除違章建筑，如到期未拆除，將進(jìn)行強(qiáng)制拆除。

●驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng)艾森莊園已啟用污水處理裝置。群眾來電反映：驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng)艾森莊園排放污水，污染環(huán)境。

驛城區(qū)政府回復(fù)：區(qū)環(huán)境保護(hù)局已責(zé)成該公司項目部工作人員立即啟用排污設(shè)備，污水處理設(shè)備已在2018年11月21日恢復(fù)正常運行。

●市區(qū)文慧路攤販占道經(jīng)營已清理。市民來電反映：市區(qū)文慧路與驛豐路交叉口有流動攤販占道經(jīng)營。

開發(fā)區(qū)管委會回復(fù)：開發(fā)區(qū)城市管理局執(zhí)法人員已對流動攤販進(jìn)行清理整治，并進(jìn)行疏導(dǎo)規(guī)范和說服教育，對于屢次勸導(dǎo)無效的給予暫扣其違規(guī)經(jīng)營工具的處罰。

●S206省道胡廟鄉(xiāng)路段道路損壞已填平。市民來電反映：S206省道胡廟鄉(xiāng)前劉莊下坡路段路面損壞。

市公路局回復(fù)：市公路局已委派工程項目部工作人員對損壞路段處用碎石材料進(jìn)行整平，并進(jìn)行不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)新的損壞路面及時進(jìn)行處理修復(fù)，確保車輛通行。

●市區(qū)天中·云公館違規(guī)預(yù)售房屋已處罰。市民來電反映：市區(qū)置地大道天中·云公館開發(fā)商在證件不全情況下違規(guī)售房。

市城管局回復(fù)：市房地產(chǎn)監(jiān)察支隊對于天中·云公館項目違規(guī)預(yù)售行為已立案調(diào)查，并對其下達(dá)行政處罰決定書。

●市區(qū)天順閣小區(qū)電梯質(zhì)檢超期已整改。市民來電反映：市區(qū)天順路天順閣小區(qū)1號樓電梯質(zhì)檢超期。

市質(zhì)監(jiān)局回復(fù)：經(jīng)查，該小區(qū)兩部電梯超期質(zhì)檢。市質(zhì)監(jiān)局已對其物業(yè)公司下達(dá)了安全監(jiān)察指令書，要求未經(jīng)檢驗合格前不得投入使用。

●市區(qū)美域美家小區(qū)多收取暖氣費已要求退還。市民來電反映：美域美家物業(yè)收取暖氣費高于規(guī)定水平。

市發(fā)改委回復(fù)：經(jīng)查，市區(qū)美域美家小區(qū)為供暖試運行小區(qū)，市發(fā)改委已召開會議，對于多收取費用，要求物業(yè)公司退還，并對此監(jiān)督，對于不按規(guī)定落實的單位，將依法處罰。

●駐馬店市東服務(wù)區(qū)內(nèi)店鋪售賣假藥材已立案查處。市民來電反映：駐馬店市東服務(wù)區(qū)售賣多種藥材為假貨。

市食藥監(jiān)局回復(fù)：經(jīng)查，該服務(wù)區(qū)內(nèi)西平縣建和土特產(chǎn)店鋪涉嫌無證經(jīng)營藥品。執(zhí)法人員依法對該店立案調(diào)查，將在出售中藥材時抽樣送檢，并扣押剩余藥材。

●市區(qū)創(chuàng)業(yè)大道與盤龍山路交叉口已設(shè)置移動交通信號燈。市民來電反映：市區(qū)創(chuàng)業(yè)大道與盤龍山路交叉口交通信號燈不亮。

市公安局回復(fù)：市公安局交警支隊已積極聯(lián)系相關(guān)部門在該路口安裝低壓電源，目前已在該處設(shè)置移動信號燈。

●市區(qū)平安街路燈已恢復(fù)照明。市民來電反映：市區(qū)平安街城市信用社家屬院門前路燈出現(xiàn)故障。

供電公司回復(fù)：供電公司已及時派工作人員進(jìn)行檢修，目前此路燈已恢復(fù)照明。

（二）市長信箱留言

●平輿縣高楊店鎮(zhèn)實驗小學(xué)違規(guī)校車已封存。群眾通過市長信箱留言：平輿縣高楊店鎮(zhèn)實驗小學(xué)校車違規(guī)行駛。

平輿縣政府回復(fù)：經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)該學(xué)校一校車司機(jī)未取得校車駕駛員資格證，不符合要求。目前，縣教育部門已將該校車封存，并下達(dá)整改通知書。

●市區(qū)駐馬店西站三輪車?yán)托袨橐雅u教育。市民通過市長信箱留言：市區(qū)駐馬店西站廣場前存在流動三輪車?yán)同F(xiàn)象，造成交通擁堵。

市交通局回復(fù)：經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)確有流動三輪車在此拉客，執(zhí)法人員已當(dāng)場對三輪車駕駛員進(jìn)行批評教育，并簽訂承諾保證書，保證以后不再從事三輪車經(jīng)營活動。

●市人民廣播電臺810頻道已進(jìn)行節(jié)目時間調(diào)整。市民通過市長信箱留言：建議市人民廣播電臺810頻道節(jié)假日能播放天氣預(yù)報，方便農(nóng)村老年人根據(jù)天氣情況安排農(nóng)活。

市文廣新局回復(fù)：市文廣新局已要求駐馬店市廣播電視臺根據(jù)聽眾建議，對節(jié)目進(jìn)行調(diào)整，按時播出天氣預(yù)報節(jié)目，以滿足廣大農(nóng)民朋友的需要。

●市體育中心衛(wèi)生間已開放使用。市民通過市長信箱留言：建議市體育中心公共衛(wèi)生間對外開放使用。

黃淮學(xué)院回復(fù)：經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究，督辦落實?，F(xiàn)體育中心已開放4組衛(wèi)生間供市民使用。

11月份市長熱線轉(zhuǎn)交市直部門事項辦理情況表

                                                                                              單位：件

11月份市長熱線轉(zhuǎn)交縣區(qū)事項辦理情況表

                                                                                                    單位：件