工行駐馬店分行多舉措提升智能終端業(yè)務(wù)遷移率
摘要：□通訊員 韓旭本報(bào)訊工商銀行駐馬店分行高度重視智能終端應(yīng)用及發(fā)展，多次部署提升審核類業(yè)務(wù)遷移率工作。通過全員努力，該行智能終端審核類業(yè)務(wù)遷移率顯著提高，業(yè)務(wù)處理效
□通訊員 韓旭
本報(bào)訊工商銀行駐馬店分行高度重視智能終端應(yīng)用及發(fā)展，多次部署提升審核類業(yè)務(wù)遷移率工作。通過全員努力，該行智能終端審核類業(yè)務(wù)遷移率顯著提高，業(yè)務(wù)處理效率日漸提升，為轉(zhuǎn)型服務(wù)模式打下良好基礎(chǔ)。
各支行大堂經(jīng)理禮貌問候每名進(jìn)入大堂的客戶并快速辨別客戶所辦理業(yè)務(wù)的種類，對于可分流到智能終端辦理的，主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用智能終端辦理。大堂值班經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人空閑時(shí)到營業(yè)廳協(xié)助大堂經(jīng)理開展業(yè)務(wù)分流、操作指導(dǎo)和現(xiàn)場審核等各項(xiàng)工作，通過合作，有效構(gòu)建大堂服務(wù)和智能設(shè)備的全員協(xié)助機(jī)制。
針對智能終端對大堂引導(dǎo)人員需求量大的情況，該行調(diào)配優(yōu)秀員工充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍，盡可能做到全程跟蹤輔導(dǎo)，引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)操作，防止出現(xiàn)因信息缺失或錯(cuò)誤影響審核效率的情況，最大限度發(fā)揮自助設(shè)備的強(qiáng)大功能，提高客戶服務(wù)滿意度。
責(zé)任編輯：yjh
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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