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工行駐馬店分行持續(xù)提升服務(wù)軟實力

2018-11-27 08:22 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：yjh

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摘要：在金融改革浪潮中，工商銀行駐馬店分行堅持以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、差異化、常態(tài)化為著力點，重點從服務(wù)理念、服務(wù)細節(jié)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)機制入手，扎實改進窗口服務(wù)，持續(xù)

在金融改革浪潮中，工商銀行駐馬店分行堅持以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、差異化、常態(tài)化為著力點，重點從服務(wù)理念、服務(wù)細節(jié)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)機制入手，扎實改進窗口服務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)效率，推動服務(wù)口碑的優(yōu)化。

該分行持續(xù)完善服務(wù)管理主體責(zé)任制度，把推進精益服務(wù)、優(yōu)化客戶體驗作為重要戰(zhàn)略工作來抓，不斷強化組織推動和聯(lián)動機制，加大服務(wù)專項考核和問責(zé)力度，明確責(zé)任，確保責(zé)任落實到崗、落實到人。

同時，該分行不斷推動網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化“軟提升”，在全轄推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：制定《營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范指引手冊》，運用集中面授、遠程網(wǎng)絡(luò)、觀摩學(xué)習(xí)、情景模擬、駐點輔導(dǎo)等方式，加強服務(wù)禮儀、服務(wù)紀(jì)律等基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的再培訓(xùn)和再教育，力求實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)改善。

（韓旭）

責(zé)任編輯：yjh

(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))

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