工行駐馬店分行持續(xù)提升金融服務(wù)水平

工商銀行駐馬店分行不忘初心，牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以產(chǎn)品流程、服務(wù)渠道為抓手，力爭(zhēng)為客戶提供滿意的金融服務(wù)。

該行立足崗位，從細(xì)微處著手，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。諸如不斷提高業(yè)務(wù)水平及操作技能，做好“臨柜六步法”和“五聲服務(wù)”，力求窗口服務(wù)規(guī)范化；開(kāi)設(shè)軍人依法優(yōu)先窗口、殘破幣兌換窗口、企業(yè)開(kāi)戶等綠色通道；確保大堂經(jīng)理配備到位，積極分流和引導(dǎo)客戶，依托智能銀行提高服務(wù)效率；充分發(fā)揚(yáng)以老帶新的“傳、幫、帶”優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)新的主力軍；以“最佳柜員”、“服務(wù)明星”的評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。

該行依托服務(wù)與業(yè)務(wù)的雙發(fā)展，積極開(kāi)展小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，支持小微經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展；支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施和民生工程提供項(xiàng)目貸款等，造福民生；積極拓展零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)，滿足客戶多元化的金融需求。

該行還在轄屬各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)陣地的管理，做到服務(wù)環(huán)境布置規(guī)范、整潔明亮以及自助設(shè)備排列整齊，定期開(kāi)展廳堂微沙龍、理財(cái)沙龍、財(cái)富管理等講座，為客戶普及金融知識(shí)；借助網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、視頻培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、行務(wù)例會(huì)等平臺(tái)，提高員工的專業(yè)技能，在日常工作中依法合規(guī)、遵章守紀(jì)、嚴(yán)格要求，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，依托優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 （韓旭）