客戶高于一切

□駐馬店日報社記者 蘇建威

 同信地產(chǎn)集團副總經(jīng)理、清華大學EMBA工商管理碩士聶鑫。

2018年，對于中國房地產(chǎn)市場來說無疑是轉(zhuǎn)折性的一年，這一年，樓市迎來了最為嚴厲的調(diào)控。然而不論樓市如何風起云涌，總有一些企業(yè)在低調(diào)務實中求發(fā)展，總有一些人物在風云變幻中依然秉承匠人之心。同信地產(chǎn)集團副總經(jīng)理聶鑫，就是其中一位。

10月31日，受天中晚報之邀，聶鑫在同信繽紛之窗辦公室接受了我們的專訪。

記者：聶總，聽說您最早從事地產(chǎn)行業(yè)是在省會鄭州，是什么樣的機緣讓您來到了駐馬店，走進了同信地產(chǎn)？

聶鑫：首先我是一個土生土長的鄭州人，在我的身上有著濃厚的河南標簽。2004年大學畢業(yè)后，我進入了河南本土房企建業(yè)集團。對一個年輕人來說， 在建業(yè)的4年經(jīng)歷讓我建立了行業(yè)的價值觀，深耕河南的情節(jié)也影響著我后來的人生選擇。

離開建業(yè)之后，我進入了另一個河南龍頭企業(yè)，宇通集團旗下的綠都地產(chǎn)。在綠都一干就是8年，大大小小的項目經(jīng)歷有十多個，從項目操盤到體系管控，綠都經(jīng)歷豐富了我的職業(yè)生涯。

2015年，也是我33歲的時候，我?guī)е墒斓淖晕覍ふ业搅艘粋€志同道合的平臺——同信，我堅信這里有夢想和力量，有詩和遠方。

記者：我們看到同信地產(chǎn)這幾年發(fā)展良好，在天中取得了不錯的成績，今年陸續(xù)把業(yè)務開展到了鄭州、商丘、新鄉(xiāng)等地，實現(xiàn)了省域化的開端，更打造了不少叫好又叫座的項目，可否講講同信的經(jīng)驗之談？

聶鑫：首先同信的定位很清晰，創(chuàng)始之初，高管團隊就在一起構(gòu)建我們的核心競爭力。大家的共識是，不做做不到的事情，尋求在我們能做到的范圍內(nèi)做好做扎實，做自有品牌。我們聚焦了“服務+產(chǎn)品”。2016年，同信把“客戶高于一切”定為企業(yè)宗旨并寫入了企業(yè)文化白皮書，現(xiàn)在你可以隨處在同信的社區(qū)、商業(yè)街、工地、辦公室、售樓部、樣板房等地方看到這句話。因為我們要求員工有根植于內(nèi)心的一種自覺。在實際行動中，我們的紅線是務必要保證達成與客戶的契約。

其次是產(chǎn)品，我們希望盡可能做到減少客戶的換房率，延長用戶對產(chǎn)品的使用周期。那么我的產(chǎn)品設計、策劃以及試驗，都要經(jīng)得起現(xiàn)在乃至未來用戶的使用需求。對于產(chǎn)品打造，我可以用不計成本來評價。一方面是我們自己的設計團隊，另一方面是我們在第三方公司的選擇上，遵循絕對一線或者超一線合作方的標準去配合產(chǎn)品打造，為的是做出的每款產(chǎn)品都讓用戶滿意。

記者：據(jù)我了解，有越來越多的地產(chǎn)精英加入到同信地產(chǎn)，這是怎樣的一個平臺，能給我們講講嗎？

聶鑫：同信一直致力搭建員工夢想平臺，“品質(zhì)相同 志向相同 共同成就”的文化熏陶讓員工來了有歸屬感，并且愿意留下來長期懷揣事業(yè)心與企業(yè)共成長。我們用3年的時間，打造了一個集團既自上而下，又自下而上的制度化載體。從保潔阿姨到總經(jīng)理，每個人都要按制度和流程規(guī)范作業(yè)，誰也不能搞特殊。

同時，同信地產(chǎn)非常注重員工關(guān)懷，一方面是職業(yè)化提升，集團投入資金支持內(nèi)部培訓、外部培訓，讓每名職工在平臺上都能學到更多技能，提高自身價值。一方面是員工的個人關(guān)懷，今年半年度會議上，人力資源回顧了公司員工薪酬福利，員工愛心基金已經(jīng)有了20多萬元，這將用于扶持困難員工、厚待優(yōu)秀員工，激勵奮進員工。

記者：未來同信的發(fā)展怎樣？

聶鑫：“低調(diào)務實、穩(wěn)健發(fā)展”一直是同信地產(chǎn)秉承的發(fā)展理念。原先我們內(nèi)部基調(diào)一直秉持著“先人后事”尋發(fā)展，現(xiàn)在我們“人事并行”。在行業(yè)突飛猛進的今天，足以說明我們穩(wěn)中求進的定位。同信在堅持區(qū)域聚焦的同時，也在合理布局，進駐具有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘?。同信不會單單關(guān)注數(shù)字，也不會盲目追求規(guī)模，我們要的是有質(zhì)量的看漲。這里面同信更關(guān)注內(nèi)部的運營保障。今年，我們在一級節(jié)點的達成率上斤斤計較，這是堅持厚待客戶，堅持為股東和投資人負責，堅持不斷完善服務品質(zhì)和提升產(chǎn)品標準原則的綜合體現(xiàn)。只有用心打磨好每一個項目，讓客戶覺得住同信的房子安心、舒心，讓投資者對你的企業(yè)放心，我們才具備發(fā)展的基礎(chǔ)。

我們同信府項目計劃實現(xiàn)提前交房，我們在保證品質(zhì)和質(zhì)量的前提下，提前為客戶兌現(xiàn)美好家園，這是我們內(nèi)功提升的體現(xiàn)，我期待著客戶的檢驗。靠譜且有質(zhì)量的綜合經(jīng)營能力更是我們的城墻。我深知這份責任的重大，這不僅源于同信這顆質(zhì)樸的情懷，還源于我們對河南這片土地和人民的愛戴……