工行駐馬店分行打造客戶滿意銀行

工商銀行駐馬店分行堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)守“以人為本、標(biāo)本兼治、整體協(xié)同、持續(xù)創(chuàng)新、抓住細(xì)節(jié)”的要求，堅(jiān)定“客戶滿意的銀行”的建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

該行緊緊把握“有滿意的員工，才有滿意的客戶”，在持續(xù)改善一線員工工作環(huán)境的同時(shí)，通過(guò)員工激勵(lì)關(guān)愛(ài)行動(dòng)，切實(shí)為一線員工做好分內(nèi)的十件小事，提高員工的滿意度，增強(qiáng)員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不斷增強(qiáng)“店長(zhǎng)+家長(zhǎng)”的服務(wù)管理意識(shí)，既能當(dāng)業(yè)務(wù)拓展的領(lǐng)頭羊，又能成為網(wǎng)點(diǎn)員工的貼心人。遵循“管理者為員工服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的理念，持續(xù)加強(qiáng)跨部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，各專業(yè)部門認(rèn)真落實(shí)本專業(yè)的“牽頭責(zé)任”，各網(wǎng)點(diǎn)支行具體負(fù)責(zé)完善實(shí)施，一切圍繞發(fā)展客戶、服務(wù)客戶畫“同心圓”。

同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，運(yùn)用“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5S標(biāo)準(zhǔn)整治網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。引導(dǎo)員工樹(shù)立“網(wǎng)點(diǎn)是我家”的服務(wù)理念，做好網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的優(yōu)化服務(wù)，讓客戶有賓至如歸感覺(jué)。

（韓旭）