工行駐馬店分行三舉措提升客戶滿意度
摘要：本報(bào)訊 近日，工行駐馬店分行下轄支行以大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮引導(dǎo)作用、積極培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣及確保機(jī)具正常運(yùn)行為手段，充分發(fā)揮設(shè)備自助作用，大幅縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，有
本報(bào)訊 近日，工行駐馬店分行下轄支行以大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮引導(dǎo)作用、積極培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣及確保機(jī)具正常運(yùn)行為手段，充分發(fā)揮設(shè)備自助作用，大幅縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，有效提升了客戶滿意度。
為有效降低客戶等候時(shí)間，該行要求大堂經(jīng)理站好第一班崗，通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，準(zhǔn)確掌握客戶需求，按需求分流到智能終端辦理業(yè)務(wù)，降低柜面業(yè)務(wù)辦理壓力，大幅減少客戶等候時(shí)間。
該行要求員工做好智能銀行功能的宣傳介紹工作，利用客戶等候時(shí)間講解利用ATM機(jī)進(jìn)行存取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、修改密碼等業(yè)務(wù)的便利性，并現(xiàn)場(chǎng)演示存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等功能，幫助客戶熟悉并正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，充分發(fā)揮設(shè)備自助作用。
該行要求支行負(fù)責(zé)人熟悉ATM機(jī)一般故障的處理,確保在設(shè)備出現(xiàn)故障的第一時(shí)間做到能自行解決的問(wèn)題立即修復(fù)，困難問(wèn)題迅速聯(lián)系維護(hù)商上門維修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)機(jī)具使用，確保機(jī)具正常運(yùn)行，提升客戶滿意度。（韓旭）
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(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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