工行駐馬店分行用服務(wù)傳遞溫度

 □韓旭

本報(bào)訊 今年初以來(lái)，工行駐馬店分行面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新要求，從服務(wù)文化建設(shè)入手，解放思想、更新觀念、與時(shí)俱進(jìn)，持之以恒地做好服務(wù)工作。

要提高服務(wù)質(zhì)量，就必須結(jié)合員工崗位特點(diǎn)設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，有針對(duì)性地分批、分類、分階段做好全員服務(wù)技能和服務(wù)技巧的教育培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)試和存檔。把服務(wù)文化建設(shè)培訓(xùn)作為提高全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的途徑與手段，持之以恒地將服務(wù)抓好、抓實(shí)，達(dá)到“溫情服務(wù)、溫暖傳遞”的效果，把“工行溫度”傳遞給每一位客戶。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們思想觀念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)被注入了新的概念，有了更高、更精的要求。銀行服務(wù)文化建設(shè)只有從實(shí)際出發(fā)，才可贏得賴以生存的客戶基礎(chǔ)和發(fā)展空間。與此同時(shí)，在實(shí)行“一級(jí)戰(zhàn)略”、“一把手工程”負(fù)責(zé)制的管理體制下，要想達(dá)到“一把手服務(wù)文化”立竿見(jiàn)影的效果，只有領(lǐng)導(dǎo)具有創(chuàng)新理念、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新手段，服務(wù)文化建設(shè)工作才能有較強(qiáng)的執(zhí)行力，才能有效推動(dòng)工行的服務(wù)文化建設(shè)，形成具有工行特色和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)文化。