工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)效能

本報(bào)訊 （記者 高元元）今年初以來，工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部在拓展市場(chǎng)、延伸服務(wù)、提升效能等方面狠下功夫，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平提升。

提高服務(wù)效率。該營(yíng)業(yè)部根據(jù)客戶進(jìn)入大堂路線、客戶辦理業(yè)務(wù)所需流程、大堂經(jīng)理的分布及走動(dòng)情況確定智能終端設(shè)備的擺放位置，讓客戶能夠第一時(shí)間接觸到智能終端，提高服務(wù)效率，節(jié)約客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。該營(yíng)業(yè)部根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段，合理增設(shè)機(jī)動(dòng)大堂經(jīng)理，由柜員、理財(cái)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管隨時(shí)充實(shí)大堂力量，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和分流，指導(dǎo)客戶在智能終端進(jìn)行操作，提高了智能終端的使用率，讓客戶進(jìn)一步得到了便捷快速的服務(wù)體驗(yàn)。

提升市場(chǎng)開拓能力。該營(yíng)業(yè)部強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高管理水平，定期開展現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查，加大監(jiān)督檢查問責(zé)力度，全方位做好服務(wù)工作。積極開展“特事特辦”服務(wù)、上門服務(wù)，開展送金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，以規(guī)范化、專業(yè)化和親情化的服務(wù)贏得客戶的信任，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶質(zhì)量，推動(dòng)客戶質(zhì)量、規(guī)模雙提升。