建行駐馬店分行規(guī)范網點管理 提升服務質量

本報訊 （通訊員 徐登云）為踐行“客戶至上、注重細節(jié)”的服務理念，進一步強化全行網點服務管理基礎，樹立建行網點統(tǒng)一、規(guī)范、文明的服務形象，提升網點服務價值創(chuàng)造能力和客戶滿意度，近日，建行駐馬店分行開展了為期兩個月的網點整治工作。

本次整治工作旨在改變營業(yè)網點功能分區(qū)不清晰、智慧柜員機布放不醒目、物品擺放雜亂、客戶體驗較差等現狀，力爭在短期內實現建行營業(yè)網點環(huán)境、面貌大幅度改善，服務形象和客戶體驗顯著提升，進而促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展。

整治工作期間，該行成立由分管行領導任組長、相關部門主要負責人為成員的活動領導小組，負責全行活動的組織領導。工作重點包括規(guī)范功能分區(qū)、規(guī)范網點環(huán)境、規(guī)范物品擺放、規(guī)范人員配置、規(guī)范服務標準等方面，全行分階段、分步驟實施整治。對整治過程中整體推進不力、進度緩慢的單位，分行領導將對該機構主管負責人進行約談，同時最終整治結果將作為營業(yè)網點當月和全年的服務管理考核依據進行獎懲。