汝南農(nóng)商銀行優(yōu)化金融服務(wù) 助力三夏生產(chǎn)

本報(bào)訊 （記者 李小龍 通訊員 孫 楠）三夏期間，汝南農(nóng)商銀行以網(wǎng)格化管理為抓手，以信貸審批一站式為手段，以提供一攬子金融服務(wù)為目的，不斷增強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)能力，充分發(fā)揮信貸資金對(duì)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)效應(yīng)，有效滿足了涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)民三夏生產(chǎn)期間的金融服務(wù)需求。

網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)走訪新速度。方法得當(dāng)，事半功倍。該行依據(jù)劃分的18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格和281個(gè)村級(jí)網(wǎng)格，指定每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格由支行行長(zhǎng)擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，客戶經(jīng)理、農(nóng)村金融綜合服務(wù)站管理員擔(dān)任村級(jí)網(wǎng)格員，按照“屬地管理、劃片包干、定人定崗”的原則，組織20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行、個(gè)人金融部和三農(nóng)事業(yè)部客戶經(jīng)理以及125個(gè)農(nóng)民金融服務(wù)站管理員走訪“網(wǎng)格”內(nèi)種糧大戶、糧食收購(gòu)及加工企業(yè)等，形成縱向到底、橫向到邊、整體推進(jìn)的格局，發(fā)揮網(wǎng)格化管理制度的優(yōu)勢(shì)，大大提高了工作效率。通過(guò)走村串戶、舉辦座談會(huì)、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等形式，對(duì)夏季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金需求進(jìn)行了詳細(xì)摸底調(diào)查。截至5月底，該行已走訪18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的152個(gè)行政村，發(fā)放金融產(chǎn)品宣傳單3.2萬(wàn)份，詳細(xì)了解農(nóng)戶資金需求情況，為信貸資金的精準(zhǔn)投放提供了依據(jù)。

一站式模式，開(kāi)通審批高速路。服務(wù)做到位，群眾少跑腿。該行根據(jù)三夏生產(chǎn)資金需求“短、小、急、頻”的特點(diǎn)，在確保信貸資金安全的前提下，積極開(kāi)展信貸一站式模式探索，授權(quán)三農(nóng)事業(yè)部5萬(wàn)元以下小額貸款、融興支行50萬(wàn)元以下財(cái)政貼息貸款審批發(fā)放權(quán)限，減少了審批環(huán)節(jié)，達(dá)到了便民高效。該行各“網(wǎng)格”客戶經(jīng)理依托農(nóng)村金融綜合服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，實(shí)行客戶信息采集、簽訂借款合同、信貸業(yè)務(wù)審批等流程一站式辦理，真正做到當(dāng)天申請(qǐng)當(dāng)天發(fā)放，大大縮短客戶“等貸”、“辦貸”時(shí)間，讓客戶真正獲得了“高速路”般的貸款體驗(yàn)。截至5月底，該行已投放3600多萬(wàn)元貸款用于支持三夏生產(chǎn)，為從事夏糧生產(chǎn)、收購(gòu)、加工、運(yùn)輸、銷(xiāo)售的企業(yè)和農(nóng)戶提供了強(qiáng)有力的資金保障。

一攬子服務(wù)，提升客戶滿意度。始于客戶需求，終于客戶滿意。該行堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度，抓住夏收農(nóng)民工集體返鄉(xiāng)、農(nóng)業(yè)機(jī)械集中作業(yè)、社會(huì)資金快速流動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展“三夏送清涼、送資金、送服務(wù)”活動(dòng)，積極為客戶提供存貸款、理財(cái)和支付結(jié)算等一攬子金融服務(wù)，更好地滿足客戶的各項(xiàng)金融服務(wù)需求。開(kāi)通三夏存貸款專(zhuān)柜， 通過(guò)增設(shè)窗口、彈性設(shè)置營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)化人員配備以及派出流動(dòng)銀行車(chē)到田間地頭，做好夏糧生產(chǎn)、購(gòu)銷(xiāo)資金結(jié)算等金融服務(wù)工作。為客戶提供以物理網(wǎng)點(diǎn)為骨干，以農(nóng)村金融綜合服務(wù)站為支點(diǎn)，以自助銀行和流動(dòng)銀行車(chē)為補(bǔ)充，以移動(dòng)金融為延伸的“四位一體”金融服務(wù)模式，并大力宣傳農(nóng)商銀行支農(nóng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和微信銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、POS機(jī)終端、“天中錢(qián)袋子”以及農(nóng)村金融綜合服務(wù)站等方面的優(yōu)惠措施和方便快捷的支付方式，提高公眾認(rèn)知，增強(qiáng)公眾金融知識(shí)水平以及對(duì)農(nóng)商銀行的了解。截至5月底，該行累計(jì)布設(shè)ATM機(jī)62臺(tái)、POS機(jī)終端1200多臺(tái)， 建成農(nóng)村金融綜合服務(wù)站125個(gè)，發(fā)展手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行和“天中錢(qián)袋子”近10萬(wàn)戶，從便民服務(wù)、科技終端等渠道，不斷改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)，提高了客戶服務(wù)滿意度。