工行駐馬店分行提升對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)水平

   本報(bào)訊 （記者 高元元）近日，記者從工行駐馬店分行獲悉，今年初以來，該行通過提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力、完善激勵(lì)考評(píng)機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)量、提升拓展能力，創(chuàng)新用新，轉(zhuǎn)變觀念，著力在延伸服務(wù)觸角、提升綜合能力等方面下功夫，全力提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公服務(wù)能力。

    提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力。該行充分利用對(duì)公板塊績效考核、對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)性培訓(xùn)和一對(duì)一指導(dǎo)等方式，有效激發(fā)全行員工參與業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，全面提高對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和資源整合利用能力，推動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。完善激勵(lì)考評(píng)機(jī)制。該行結(jié)合轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，配強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶經(jīng)理，并將產(chǎn)品覆蓋、客戶維護(hù)、客戶拓展等納入客戶經(jīng)理的服務(wù)業(yè)績考核，通過完善對(duì)公服務(wù)激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，提高客戶經(jīng)理開拓市場(chǎng)、強(qiáng)化產(chǎn)品服務(wù)積極性。提升服務(wù)質(zhì)量。該行通過集中培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等多種方式，提高大堂經(jīng)理、柜員等對(duì)主要對(duì)公業(yè)務(wù)品種的掌握程度，增強(qiáng)大堂經(jīng)理、柜員對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介和處理能力。提升對(duì)公結(jié)算和拓展能力。該行選定一至兩家對(duì)公服務(wù)能力較好網(wǎng)點(diǎn)作為標(biāo)桿示范，建立標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)示范引領(lǐng)機(jī)制，定期推廣標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，不斷提升全行對(duì)公結(jié)算和客戶拓展能力。