中消協(xié)呼吁網(wǎng)約車建立司機(jī)黑名單

原標(biāo)題：中消協(xié)呼吁網(wǎng)約車建立司機(jī)黑名單

網(wǎng)約車行業(yè)近來發(fā)生的多起侵害消費(fèi)者安全的惡性事件及維權(quán)難題引起了中消協(xié)的注意。中消協(xié)5月22日召開促進(jìn)網(wǎng)約車安全消費(fèi)座談會(huì)呼吁，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)約租車和合乘車行為監(jiān)管，強(qiáng)化入網(wǎng)審核和消費(fèi)者信息保護(hù)，對有騷擾、暴力行為的司機(jī)要納入黑名單，對多次被投訴的司機(jī)要加強(qiáng)信用監(jiān)管、限制接單數(shù)量。中消協(xié)指出，網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營者要切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，依法承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任。

對于如何保障網(wǎng)約車安全消費(fèi)，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長董祝禮表示，首先，強(qiáng)化入網(wǎng)審核。要采取有效措施，加強(qiáng)對車輛、司機(jī)的審核把關(guān)。為保障公眾安全，對于各種業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛服務(wù)，應(yīng)當(dāng)對司機(jī)的駕駛經(jīng)歷、交通責(zé)任事故、暴力犯罪記錄等情況采取標(biāo)準(zhǔn)一致的審核要求，進(jìn)行嚴(yán)格核查，嚴(yán)把人員準(zhǔn)入關(guān)，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。其次是強(qiáng)化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，要切實(shí)杜絕“馬甲車”。三是強(qiáng)化合同警示。要公平制定、提供格式條款，依法確定平臺(tái)、司機(jī)、消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù)，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。四是強(qiáng)化信息保護(hù)，嚴(yán)格防范信息泄露，不得通過評價(jià)、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。五是強(qiáng)化投訴處理。要高度重視消費(fèi)者投訴，對有騷擾、暴力行為的司機(jī)要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務(wù)危害公眾安全，對多次被訴的司機(jī)，要區(qū)分情況加強(qiáng)信用懲戒，限制接單數(shù)量，實(shí)施有效管理。

中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，接受網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)要關(guān)注人身、財(cái)產(chǎn)和個(gè)人信息安全，注意核對線上預(yù)約和線下實(shí)乘車輛、司機(jī)的一致性，注意保存相關(guān)證據(jù)，遇到問題及時(shí)投訴、舉報(bào)，共同加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)網(wǎng)約車服務(wù)更加安全、規(guī)范。