建行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部全面提升服務(wù)水平

本報(bào)訊 （通訊員 徐登云）近年來(lái)，建行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“服務(wù)是立行之本”的工作思路，秉承“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，在省分行今年4月份對(duì)駐馬店分行的服務(wù)監(jiān)測(cè)中，該營(yíng)業(yè)部在所查網(wǎng)點(diǎn)中獲評(píng)第一。

專題動(dòng)員，制訂方案。該營(yíng)業(yè)部召開(kāi)整肅動(dòng)員會(huì)，組織全員學(xué)習(xí)省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)方案及市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能考核方法，制訂了《服務(wù)質(zhì)量考核激勵(lì)與約束方案》和《服務(wù)千分制考核方案》，加強(qiáng)服務(wù)管理。

措施到位，循序漸進(jìn)。該營(yíng)業(yè)部組建服務(wù)提升交流微信群，及時(shí)發(fā)布服務(wù)相關(guān)訊息，組織服務(wù)人員按照服務(wù)流程模擬演練；定期在交流群發(fā)布抽取的監(jiān)控錄像，并在微信群中自我分析點(diǎn)評(píng)；定期組織崗位人員開(kāi)展服務(wù)測(cè)試，提升服務(wù)意識(shí)。

責(zé)任分區(qū)，考核到人。該營(yíng)業(yè)部將服務(wù)區(qū)域劃分為大堂、智能服務(wù)區(qū)等若干區(qū)域，明確各區(qū)的服務(wù)提升工作負(fù)責(zé)人，按照服務(wù)監(jiān)測(cè)考核標(biāo)準(zhǔn)和本部服務(wù)考核方案，對(duì)各區(qū)域個(gè)人執(zhí)行服務(wù)流程情況進(jìn)行公示與考核，考核結(jié)果作為年度評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)之一。