工行駐馬店分行塑造高品質(zhì)服務(wù)品牌

本報訊 （記者 高元元）今年初以來，工行駐馬店分行把一切為了客戶的精神體現(xiàn)在實際工作中，認(rèn)真研究多元化、個性化服務(wù)需求，不斷拓展客戶服務(wù)內(nèi)涵，促進了服務(wù)水平的節(jié)節(jié)攀升，助推了全行業(yè)務(wù)的深入發(fā)展。

據(jù)了解，該行采取三項舉措，在促進業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的同時，塑造了高品質(zhì)的服務(wù)品牌，贏得了客戶的廣泛好評。對城區(qū)和縣域網(wǎng)點統(tǒng)籌規(guī)劃。按照2017年標(biāo)準(zhǔn)裝修改造自助銀行4個，并完成了西平縣解放路自助銀行的設(shè)立立項，完成了泌陽縣人民路自助銀行的遷址立項，完成了確山縣民主街自助銀行的租賃裝修立項，以及完成了確山縣人民路、民主街自助銀行的施工圖紙設(shè)計工作。同時，解決客戶體驗痛點、重點、難點問題。定期召開服務(wù)專題會議，強化服務(wù)工作，提升服務(wù)水平，相繼開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒隊”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣店”3個百日活動，提高了客戶滿意度。該行客戶滿意度由92.73%提高到99.85%；客戶平均排隊時間較年初減少1.14分鐘。在省行第三方現(xiàn)場和非現(xiàn)場服務(wù)監(jiān)測中，該行監(jiān)測成績在全省系統(tǒng)內(nèi)排名得到大幅提升。強化優(yōu)質(zhì)客戶維護工作。不斷強化客戶經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶維護工作，通過行長、主管行長和客戶經(jīng)理分別走訪維護，做到“專人管戶、分層維護、各負(fù)其責(zé)”，更好地為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的現(xiàn)代金融服務(wù)。