工行駐馬店金山支行深耕服務(wù)打造專業(yè)銀行

本報(bào)訊 （記者 高元元）金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要也包括對(duì)高質(zhì)量金融服務(wù)的需要。日前，工行駐馬店金山支行把“深耕服務(wù)打造專業(yè)銀行”作為該行推動(dòng)新時(shí)代工作發(fā)展新局面的要求，致力于為客戶提供全方位、個(gè)性化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)了解，該支行多措并舉，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，贏得了人民群眾高度贊譽(yù)。從客戶獲得感出發(fā)，提供一流服務(wù)。組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行駐馬店分行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)工商銀行駐馬店?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《全員為客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)新服務(wù)理念、注重服務(wù)質(zhì)量、提升客戶獲得感為抓手，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)素質(zhì)，苦干實(shí)干為顧客提供一流服務(wù)。從客戶維護(hù)工作出發(fā)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。成立了以支行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、以分管副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、以各部門負(fù)責(zé)人為成員的客戶維護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了《中國(guó)工商銀行駐馬店金山支行客戶維護(hù)工作實(shí)施方案》，并利用晨會(huì)、班后會(huì)、周例會(huì)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省行、市行有關(guān)文件精神，提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。從客戶需求出發(fā)，提高服務(wù)效率。堅(jiān)持“服務(wù)分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的原則，根據(jù)客戶需求，合理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成了大堂經(jīng)理及時(shí)做好識(shí)別引導(dǎo)、深層服務(wù)、業(yè)務(wù)處理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，結(jié)合客戶感受，柜員、客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理之間相互配合與協(xié)調(diào)，主動(dòng)服務(wù)客戶，服務(wù)效率顯著提升。