轉(zhuǎn)型發(fā)展新跨越 提升服務(wù)惠民生

李小龍 匡蘇豫 文/圖

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

積極組織開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，提高群眾保險(xiǎn)意識(shí)。

服務(wù)前置，提升效能。

2017年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司駐馬店分公司（以下簡(jiǎn)稱：中國(guó)人壽駐馬店分公司）全體員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，緊緊圍繞“三大任務(wù)”，全面落實(shí)“三大戰(zhàn)略”，按照“重價(jià)值、強(qiáng)隊(duì)伍、優(yōu)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)持“五個(gè)聚焦”，強(qiáng)基固本，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型發(fā)展，在駐馬店壽險(xiǎn)市場(chǎng)保持了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入18.16億元，同比增長(zhǎng)20.76%，在全國(guó)160個(gè)重點(diǎn)城市中綜合實(shí)力增長(zhǎng)位居第6名，入圍了全國(guó)系統(tǒng)“1120”工程，邁上了持續(xù)健康發(fā)展的康莊大道，業(yè)務(wù)發(fā)展走在全國(guó)國(guó)壽系統(tǒng)前列，被中國(guó)人壽集團(tuán)公司授予2017年度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)，被中國(guó)人壽省公司授予2017年度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展先進(jìn)單位和最有價(jià)值貢獻(xiàn)單位。

保障民生 服務(wù)社會(huì)

2017年，該公司繼續(xù)承辦了覆蓋165萬(wàn)余人的城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)，堅(jiān)持“以人為本，保障大病；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，政策聯(lián)運(yùn)；政府主導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作；收支平衡，持續(xù)實(shí)施”的基本原則，以保障民生、服務(wù)社會(huì)為根本，規(guī)范資金管理，嚴(yán)格資料審核，限期辦結(jié)支付，使我市城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)工作得到有效推進(jìn)，取得了良好的社會(huì)效果。2017年，該公司共收取城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)費(fèi)3314.75萬(wàn)元，累計(jì)補(bǔ)償10044人次5814人，大病補(bǔ)償費(fèi)用4153.91萬(wàn)元。

為助力地方政府脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)役，發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)公司的重要功用，該公司在確山、正陽(yáng)、平輿、汝南、西平承保了建檔立卡貧困人口16.65萬(wàn)人的精準(zhǔn)扶貧大病保險(xiǎn)。截至目前，該公司為900余戶貧困家庭補(bǔ)償精準(zhǔn)扶貧大病賠款金832.48萬(wàn)元。

練好內(nèi)功 強(qiáng)筋壯骨

該公司先后出臺(tái)了《醫(yī)保案件審核暫行辦法》、《健康險(xiǎn)條線人員會(huì)議和培訓(xùn)制度》、《健康險(xiǎn)條線效能考核辦法》、《健康保險(xiǎn)部員工效能考核辦法》、《大病保險(xiǎn)醫(yī)療監(jiān)督服務(wù)制度》、《大病保險(xiǎn)疑難案件調(diào)查機(jī)制》等，制作并上墻了《城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)服務(wù)流程》、《城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)服務(wù)承諾》、《理賠服務(wù)流程》、《大病服務(wù)人員工作紀(jì)律》、《城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)補(bǔ)償所需材料一覽表》等規(guī)章制度，做到有法可依、有章可循。

按照《2017年中國(guó)人壽股份有限公司河南省分公司柜面創(chuàng)星活動(dòng)方案》開(kāi)展柜面創(chuàng)星服務(wù)活動(dòng)，舉行了兩場(chǎng)全市柜員業(yè)務(wù)技能脫產(chǎn)培訓(xùn)，組織參與了省、市公司柜面業(yè)務(wù)大比武比賽，并通過(guò)平時(shí)學(xué)習(xí)、網(wǎng)上考試，使廣大柜員得到系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平有了很大提高。

服務(wù)創(chuàng)新 提升效能

2017年，該公司加大“科技國(guó)壽”推廣，提升客戶e化服務(wù)。大力推進(jìn)國(guó)壽e店、e寶、e柜工作，微信報(bào)案、微信理賠有序開(kāi)展，保全服務(wù)e化率由去年的36%上升到50%；契約核保、理賠調(diào)查“新一代”系統(tǒng)正式上線，全面普及了手機(jī)短險(xiǎn)卡折出單，成功進(jìn)行了個(gè)險(xiǎn)無(wú)紙化承保。“科技國(guó)壽”的推廣，極大地方便了客戶和業(yè)務(wù)員，增強(qiáng)了“科技國(guó)壽”體驗(yàn)，服務(wù)了發(fā)展渠道，提高了生產(chǎn)效率，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，降低了公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

該公司先后組織開(kāi)展“牽手國(guó)壽、 夏日之約”柜面送禮、“相約中國(guó)人壽 體驗(yàn)桃美香甜”、四場(chǎng)共1140余人參會(huì)的“國(guó)壽大講堂”等活動(dòng)、參與客戶25000多人的“國(guó)壽小畫(huà)家”比賽、“消防安全教育體驗(yàn)”、駐馬店置地公園“擁抱自然 跑出精彩”健康跑等一系列客戶活動(dòng)，受到廣泛好評(píng)。

該公司鼓勵(lì)工作人員大膽創(chuàng)新服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，在全省工會(huì)系統(tǒng)組織的“金點(diǎn)子創(chuàng)意”大賽中，健康保險(xiǎn)部獨(dú)創(chuàng)的“大病案件審核電子工具”創(chuàng)新項(xiàng)目獲得了三等獎(jiǎng)。

同時(shí)，不斷完善客戶投訴責(zé)任追究機(jī)制，制定并執(zhí)行了《投訴責(zé)任追究辦法》，強(qiáng)化了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、屬地管理原則和各層級(jí)責(zé)任追究制度。各柜面采用《意見(jiàn)征集表》征集疑難問(wèn)題，及時(shí)排查發(fā)現(xiàn)投訴苗頭，把投訴管理工作前置，投訴量得到明顯下降。

勇?lián)?zé)任 精準(zhǔn)扶貧

“第一書(shū)記”保險(xiǎn)項(xiàng)目是繼大學(xué)生村干部保險(xiǎn)后的又一具有重要社會(huì)影響力的政策性業(yè)務(wù)。該項(xiàng)目對(duì)切實(shí)加強(qiáng)“第一書(shū)記”風(fēng)險(xiǎn)保障具有重要意義，是中國(guó)人壽公司服務(wù)“第一書(shū)記”、助推精準(zhǔn)扶貧、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。該公司高度重視，積極對(duì)接，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決了精準(zhǔn)扶貧“第一書(shū)記”在疾病和人身意外等方面的后顧之憂。2017年，該公司為3名“第一書(shū)記”支付賠款金額共計(jì)70萬(wàn)元，得到了地方黨委政府的高度評(píng)價(jià)。

此外，中國(guó)人壽駐馬店分公司機(jī)關(guān)和9家縣支公司分別與當(dāng)?shù)貙?duì)口的扶貧村開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，下派駐村工作隊(duì)和第一書(shū)記，扶貧先扶志，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，走出了一條助力脫貧攻堅(jiān)的新路子。

傳承初心 續(xù)寫(xiě)輝煌

2017年，該公司堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”的宗旨不動(dòng)搖，著力推動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)保障型產(chǎn)品1.23億元，同比增長(zhǎng)185.9%，位居全省系統(tǒng)第1位，占10年期及以上期交保費(fèi)的比重為46.9%，同比提高14個(gè)百分點(diǎn)；堅(jiān)持打造多元化銷(xiāo)售平臺(tái)，以《新型積分兌獎(jiǎng)項(xiàng)目》和農(nóng)村、城區(qū)版的《新型小說(shuō)會(huì)模式》作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要運(yùn)作模式并助推了“五個(gè)一”工作模式在團(tuán)隊(duì)落地生根；柜面增值服務(wù)人均考核保費(fèi)14.23萬(wàn)元，超額完成了省公司下達(dá)的柜銷(xiāo)目標(biāo)，初步實(shí)現(xiàn)了由成本中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)型。

2017年，該公司理賠共計(jì)處理2.13萬(wàn)件，給付金額9724萬(wàn)元。其中長(zhǎng)期健康險(xiǎn)2191件，給付金額6913萬(wàn)元；短險(xiǎn)1.91萬(wàn)件，給付金額2811萬(wàn)元。案件整體處理時(shí)效為1.92天，理賠服務(wù)e化率63.1%。中國(guó)人壽駐馬店分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理胡峰說(shuō)：“2017年以來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁上了新臺(tái)階、經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)造了新佳績(jī)、轉(zhuǎn)型發(fā)展也有新突破、隊(duì)伍建設(shè)邁開(kāi)新步伐、服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)新提升，相信2018年注定是書(shū)寫(xiě)傳奇的一年，我們將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指引，強(qiáng)化貫徹落實(shí)，狠抓執(zhí)行落地，以激情滿懷的壯志，以銳不可當(dāng)?shù)陌詺?，以勤奮務(wù)實(shí)的態(tài)度，以創(chuàng)新開(kāi)拓的智慧，擼起袖子、甩開(kāi)膀子、邁開(kāi)步子，堅(jiān)定不移地走轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全市國(guó)壽系統(tǒng)干部員工，開(kāi)啟新篇章，開(kāi)辟新天地，為實(shí)現(xiàn)公司整體發(fā)展再上新臺(tái)階，為保持全省系統(tǒng)一類(lèi)A級(jí)公司，全面邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程，齊心協(xié)力續(xù)寫(xiě)中國(guó)人壽駐馬店分公司新的輝煌，為地方經(jīng)濟(jì)作出更大的貢獻(xiàn)。”