“法拉利”涉假冒退貨獲支持

　　3·15國際消費者權(quán)益日即將到來，昨日市消協(xié)公布了2017年十大典型案例。其中，消費者胡先生通過天津眾誠偉業(yè)國際貿(mào)易有限公司員工介紹，在該公司購買的一輛價值2680元的“法拉利”26寸/27速折疊山地自行車涉嫌假冒。

　　“法拉利”單車涉嫌假冒退貨獲支持

　　收貨后，胡先生通過法拉利中國代理公司咨詢驗證得知，“法拉利”從未生產(chǎn)、銷售過該款折疊山地自行車，“眾誠偉業(yè)”銷售給自己的自行車可能為假冒產(chǎn)品。他向“眾誠偉業(yè)”提出退貨要求，但該公司一味進行搪塞敷衍，不予退貨，他于是向消協(xié)投訴，請求調(diào)解退貨。經(jīng)調(diào)查，天津眾誠偉業(yè)國際貿(mào)易有限公司無法提供“法拉利”公司商標授權(quán)使用的相關(guān)證明。調(diào)解后，“眾誠偉業(yè)”為胡先生辦理了退貨。對其涉嫌商標侵權(quán)等相關(guān)違法行為，消協(xié)建議消費者向有關(guān)行政部門反映。

　　快遞保價告知存疑電視損壞全額賠

　　2017年10月8日，消費者袁先生在網(wǎng)上購買了一臺液晶電視機，價格為1849元。10月9日送貨安裝時發(fā)現(xiàn)電視機開關(guān)電源存在故障，他立即與銷售商聯(lián)系辦理退貨事宜，并委托順豐速遞有限公司北辰分公司上門取件，運費106元，付款方式為貨到付款。10月16日，銷售商電話告知袁先生寄遞的電視機屏幕碎了，拒絕收貨。次日，袁先生向“順豐”主張按電視機價格全額賠償。“順豐”以寄遞該電視機未做保價為由，只同意按運費價格數(shù)倍賠償最多1000元。袁先生表示“順豐”寄遞人員上門取件時，未提示保價事宜，“順豐”不能免除賠償責(zé)任，雙方協(xié)商未果，袁先生投訴至消協(xié)，請求調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，袁先生所寄遞電視機未做保價，“順豐”負責(zé)人聲稱原因是袁先生在寄件時未選擇保價(但在寄遞單據(jù)上未予標明)。順豐公司愿意按照快遞費7倍予以賠償，同時考慮對袁先生帶來的不便，將賠償金增加至1000元。袁先生堅持要求按實際損失金額進行賠償。經(jīng)調(diào)解，“順豐”同意全額賠償，消費者表示滿意。

　　除了上述案例，還有“寵物受傷理應(yīng)賠，精神損害未構(gòu)成”“‘愛·阿瑪尼’非‘阿瑪尼’，消費者獲賠3倍眼鏡款”“‘三包’期自進貨日起算，‘星月神’理解有點奇葩”“‘益軒程’售車履行義務(wù)不當(dāng)，消費者車牌指標作廢獲賠償”“美發(fā)店遷新址消費者不認可，預(yù)付卡退費按約定享受優(yōu)惠”“承諾一周維修卻5個月沒有配件，‘敏華’網(wǎng)店按摩椅實在讓人失望”“雪圈退還流程明示不足，七里?；﹫鰮?jù)實退費”等。

　　此外，昨日上午，南開區(qū)消協(xié)推出的“南開消協(xié)”手機APP消費者維權(quán)客戶端(試行版)上線，該客戶端是該區(qū)市場監(jiān)管局和消費者協(xié)會依托移動互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新建設(shè)的一個便民服務(wù)平臺，在保證消費者在線便捷咨詢投訴的同時，還設(shè)置了“企業(yè)查詢”“辦事指南”“政策法規(guī)”“消費警示”等板塊，利于消費者了解掌握更多的消費資訊。(“津云”新聞編輯曲璐琳)