“驛路情深”服務(wù)骨折老人乘火車

駐馬店網(wǎng)訊 （通訊員 崔遂紅）“同志，我母親盛世蘭已經(jīng)八十多歲了，剛做完接骨手術(shù)，只能躺在輪椅床上……”。2017年12月29日13時(shí)40分，旅客姚亮手持當(dāng)日去廣州的K599次車票，焦慮不安地來(lái)到駐馬店車站“驛路情深”服務(wù)臺(tái)尋求幫助。

“驛路情深”是駐馬店車站借助駐馬店市“驛站”諧音，讓乘坐火車出行的旅客“驛（一）路”享受高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而整合各項(xiàng)服務(wù)精心設(shè)計(jì)打造的服務(wù)品牌。服務(wù)臺(tái)位于候車廳進(jìn)站口處，標(biāo)識(shí)醒目，讓旅客能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并能求助。

“有困難，鐵路幫。我們工作人員會(huì)全程服務(wù)你上車的”。正在“驛路情深”服務(wù)臺(tái)值班的客運(yùn)值班員亢然，一邊熱情接待安撫旅客，一邊拿起對(duì)講機(jī)，通知值班站長(zhǎng)張中順和班組領(lǐng)班張濤啟動(dòng)重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)案。

K599次旅客列車到達(dá)駐馬店時(shí)間是16時(shí)40分。因離火車到達(dá)還有段時(shí)間，張中順和張濤一起，從進(jìn)站口小心翼翼地推著輪椅床進(jìn)入候車廳，把他們安排在方便接開水的位置候車，并主動(dòng)征詢旅客意見(jiàn)，全力提供各種方便。

16時(shí)30分，在向客運(yùn)主任朱峰請(qǐng)示后，張中順、張濤按照指示，特事特辦，從應(yīng)急通道護(hù)送旅客到達(dá)乘車地點(diǎn)。為防止輪椅床晃動(dòng)，他們緩步慢行，平常5分鐘的路走了近10分鐘。16時(shí)40分，K599次列車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。張濤、張中順和站臺(tái)值班員李松華與旅客一起將老人盛世蘭安全送上列車。老人頻頻點(diǎn)頭致謝，旁邊圍觀的旅客也紛紛翹起大拇指為鐵路工作人員點(diǎn)贊。隨行人員姚亮更是激動(dòng)地連聲說(shuō)：“鐵路員工，不是親人勝似親人”。列車開動(dòng)后，他還站在車廂內(nèi)向工作人員揮手致謝告別。