堅(jiān)守平凡葆初心 樂(lè)于奉獻(xiàn)勤耕耘

 堅(jiān)守平凡葆初心 樂(lè)于奉獻(xiàn)勤耕耘

——記工行駐馬店分行“大行工匠”楊俊紅

記者 高元元

楊俊紅，現(xiàn)為工行駐馬店金山支行大堂值班經(jīng)理，自1991年進(jìn)入工行以來(lái)，牢記使命，用工行人摯誠(chéng)服務(wù)客戶的赤子之心，踐行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的大行風(fēng)范，始終扎根基層一線，在平凡中堅(jiān)定前行了二十六個(gè)春秋，多次被評(píng)為市行先進(jìn)工作者、服務(wù)標(biāo)兵，2016年榮獲工行總行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱號(hào)，2017年榮獲工行河南省分行“大行工匠”榮譽(yù)稱號(hào)并受到表彰。

愛(ài)崗敬業(yè) 灑下一路汗水

她在督查現(xiàn)場(chǎng)講解培訓(xùn)、解決疑難，贏得掌聲；在工作中不畏困難、勇往直前，贏得肯定；在工行一干就是26年，灑下一路汗水。

2000年，她被工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部選派為制度檢查員，負(fù)責(zé)工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部轄屬15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的制度檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，成為業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)的“守護(hù)人”。為發(fā)揮好日常監(jiān)督檢查作用， 5年多的時(shí)間里，她四分之三的時(shí)間都在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，常常背著工作包，頂著風(fēng)霜雨雪，冒著嚴(yán)寒酷暑，行色匆匆在15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)奔波忙碌。有多少個(gè)星期天，為了規(guī)范一項(xiàng)管理，她在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)幫扶，講解培訓(xùn)、解決疑難，一次次贏得了贊賞的掌聲。

“樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞是一個(gè)工行人的底色。” 楊俊紅說(shuō)。近年來(lái)，她積極參與創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)愛(ài)心”和“樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”等主題教育活動(dòng)和職業(yè)道德教育。在平凡崗位上，她奉獻(xiàn)青春，收獲快樂(lè)。“我喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；我喜歡看到客戶在我的建議下得到超值回報(bào)時(shí)的驚喜；我喜歡滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。” 楊俊紅說(shuō)。她以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情，使平凡的工作變得生動(dòng)而多彩。

辛勤付出 收獲一路感動(dòng)

為幫助客戶解決問(wèn)題，她勤上門(mén)、勤溝通、勤指導(dǎo)，答疑解獲；她想客戶所想、幫客戶所需、所望，心系客戶； 她用26年的辛勤付出收獲了一路感動(dòng)。

2013年，按照規(guī)定崗位輪換，她擔(dān)任客戶經(jīng)理。在服務(wù)客戶中她總結(jié)三點(diǎn)：一是貼心服務(wù)客戶。從保護(hù)客戶資金安全出發(fā)，讓客戶了解各種詐騙手法，設(shè)身處地為客戶著想，贏得客戶的廣泛好評(píng)。二是精心維護(hù)客戶。她第一時(shí)間了解客戶需求，在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶難題，贏得了廣大客戶的充分信賴和一致好評(píng)。三是提供增值服務(wù)。她對(duì)不同類型、不同特點(diǎn)的客戶提供不同的增值服務(wù)，贏得了客戶贊揚(yáng)。

“又到了輪崗季，服從沒(méi)有借口，客戶的信賴就是我做好工作最大的原動(dòng)力。” 楊俊紅說(shuō)。2016年，她到東風(fēng)支行擔(dān)任大堂值班經(jīng)理，工作中她提出四點(diǎn)建議促使該支行服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。一是制定培訓(xùn)計(jì)劃。加強(qiáng)對(duì)柜員業(yè)務(wù)操作技能的熟練程度、規(guī)章制度的執(zhí)行和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。二是有針對(duì)性的指導(dǎo)。根據(jù)不同柜員的業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。三是堅(jiān)持例會(huì)制度。每月召開(kāi)一次服務(wù)改進(jìn)工作會(huì)，分析問(wèn)題，制定措施，督促落實(shí)。四是提升服務(wù)水平。將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)專管員、柜員績(jī)效工資掛鉤，切實(shí)發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。