工行金山支行 開創(chuàng)全員服務(wù)客戶新局面

 本報訊 （記者 高元元）今年初以來，工行金山支行以“提升服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)效率”為重點，采取三項措施，強化服務(wù)管理，開創(chuàng)全員服務(wù)客戶新局面，全員服務(wù)意識和服務(wù)水平得到顯著提升。

該支行以服務(wù)為根本，采取三項措施，強化“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，二線為一線服務(wù)、一線為客戶服務(wù)”，開創(chuàng)了全員為客戶服務(wù)新局面。加大銷售人員培訓(xùn)力度。該支行采用以銷售部門為主的多部門聯(lián)動方式，以多媒體展示為主要方式，重點向培訓(xùn)的員工講解新產(chǎn)品知識和政策、客戶營銷技巧、前臺業(yè)務(wù)處理、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范及體會等多維度、多領(lǐng)域的銷售和受理技能培訓(xùn)。

加強全員服務(wù)技巧、語言表達方面的培訓(xùn)。該支行對柜面柜員、銀行營業(yè)廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、VIP大堂經(jīng)理等，采取生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流、案例討論、問題咨詢的培訓(xùn)形式，分別從銀行服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化管理和銀行大堂經(jīng)理素質(zhì)提升進行培訓(xùn)，樹立了工行優(yōu)質(zhì)品牌。

為客戶提供增值服務(wù)。該支行先后總結(jié)了“貼心真誠服務(wù)”、“精心維護客戶”、“產(chǎn)品聚合客戶”的服務(wù)創(chuàng)新辦法，對不同類型、不同特點的客戶，主動為客戶量身定做專屬金融服務(wù)解決方案，為客戶提供增值服務(wù)，滿足客戶的不同需求，增強了綜合化服務(wù)效果。